삼성생명, 820명 고객패널 구성… MZ세대 10명 포함

삼성생명이 MZ세대도 포함된 고객패널을 구성해 고객 소통 강화에 나선다.

23일 삼성생명은 2030 의견 반영을 위해 MZ세대 10명을 포함한 820명의 고객 패널을 구성했다고 밝혔다.

패널들은 상품 및 서비스 체험, 불편사항 발굴, 아이디어 제안 등의 활동을 벌인다.

특히 MZ패널은 모바일 고객서베이 시스템, 메타버스 점포 체험을 통해 2030세대가 원하는 상품·서비스가 무엇인지 제안할 예정이다.

지난해 고객패널은 80여개의 아이디어를 제안했으며 이 가운데 60여개가 채택해 개선안에 반영됐다.