"배송부터 고객 응대까지 뚝딱"… 쿠팡, 중소상공인 지원 '로켓그로스' 도입

쿠팡이 중소상공인들의 상품을 보관·포장부터 배송과 반품까지 풀필먼트 서비스 일체를 제공하는 ‘로켓그로스’ 서비스를 도입한다.

27일 쿠팡에 따르면 쿠팡풀필먼트서비스(CFS)와 함께 진행되는 로켓그로스를 통해 일반 배송으로 2일 이상 걸렸던 마켓플레이스 상품들도 당일이나 익일에 로켓배송을 받을 수 있게 된다.

기존 마켓플레이스 입점 중소상공인들은 창고를 별도로 임차해 상품을 보관하고, 고객 주문이 들어오면 제품을 포장해서 별도 계약한 배송업체를 통해 배송해야 했다.

배송도 배송업체 사정에 따라  2일 이상 걸리고 심지어 주말에 들어온 주문은 3~4일 이상 걸리기도 했다. 교환이나 반품도 문제였다. 교환이나 반품 요청이 오면 중소상공인들은 직접 고객을 응대하고 교환·반품도 처리해야 했다.

로켓그로스를 통해 중소상공인들은 CFS의 물류창고에 제품을 입고만 하면 더 이상 아무런 신경을 쓰지 않아도 된다. 배송까지의 모든 과정은 물론 교환과 반품, 고객 응대도 로켓그로스가 맡아서 하게 된다.

중소상공인은 기존 마켓플레이스와 동일한 판매 수수료만 내면 되고, 실제로 사용한 만큼만 물류∙배송 서비스 요금을 내면 된다.

쿠팡 관계자는 “쿠팡이 수년간 전국에 6조원 이상 투자해 쌓아온 차별화된 인프라를 중소상공인들과 공유해 쿠팡과 함께 동반 성장을 이룰 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.