22주년 맞은 네이버 '지식iN' 대규모 개편… '지식 커뮤니티'로 고도화

올해 22주년을 맞은 네이버 지식iN이 ‘지식 커뮤니티’로 한 단계 나아간다.

25일 네이버에 따르면 지식iN 사용자들이 답변 생산 활동에 편리하게 참여할 수 있도록 서비스를 개편했다. 

개편을 통해 ▲질문 마감 기능 종료 ▲여러 개의 답변 멀티 채택 ▲무제한 추가 질문과 추가 답변 ▲답변 투표 기능 등이 지식iN에 새롭게 도입됐다. 사용자들이 하나의 질문에 다양한 답변과 의견을 제시하고 건설적인 토론을 할 수 있게 된 것. 시간이 흐를수록 질문자와 답변자의 소통 기록이 누적돼 지식iN 답변의 완성도와 신뢰성은 높아질 전망이다.

구체적으로 지식iN 질문에 대한 마감 기능이 종료되고, 답변 채택 수 제한이 없어졌다. 그동안 질문자가 지식iN에 질문을 남기면 다른 사용자가 질문이 마감되기 전에 답변을 남기고 질문자가 그 답변에 만족하면 답변 1건만 채택할 수 있었다. 질문이 마감되거나 이미 채택된 답변이 있는 경우 추가로 답변을 남길 수 없어 댓글 기능을 통해 추가적인 소통이 가능했다. 

새로운 지식iN에서는 질문 마감 없이 계속해서 답변을 등록할 수 있으며 이미 채택된 답변이 있어도 새로운 답변을 등록할 수 있다. 질문자를 최근 업데이트된 정보나 더 자세한 내용을 답변으로 받아볼 수 있고, 답변이 만족스러울 경우 1개가 아닌 여러 답변을 채택할 수도 있다.

답변자는 이미 채택된 답변이 있더라도 추가로 답변을 남길 수 있다. 추가 질문 및 추가 답변 횟수 제한이 사라져 질문자와 답변자가 자유롭게 소통하며 보다 장기적인 관계를 이어갈 수 있게 된 것. 기존 추가 질문과 추가 답변은 각각 2회까지 가능했다. 

하지만 앞으로는 질문자가 답변자에게 궁금한 내용이 있다면 얼마든지 추가 질문을 통해 물어볼 수 있다. 답변자도 자신의 답변에 추가하고 싶은 내용이 있다면 자유롭게 추가 답변을 남길 수 있다. 예컨대 과거에 답변한 내용에서 변경 사항이 있거나 새로운 이슈가 발생했을 때 질문자와 답변자가 기존 질문에서 추가적인 소통을 이어갈 수 있다. 

 

일반 사용자들도 새로 생긴 UP·DOWN 투표 기능을 통해 질의응답 과정에 간편하게 참여할 수 있게 됐다. 질문자나 답변자가 아니더라도 누구나 도움이 된 답변, 재미있거나 공감되는 답변, 동의하거나 추천하고 싶은 답변에 UP을 눌러 지지를 표현할 수 있다. UP이 많은 답변일수록 상단에 나열되어 더 많은 사용자들에게 노출된다. 더 많은 사용자가 지식iN 활동에 간편하게 참여할 수 있고, 높은 지지를 받은 양질의 답변의 신뢰도가 높아질 수 있는 대목이다.

네이버는 지난 20여년 간 유지해온 지식iN 서비스의 핵심 가치는 지키면서 쌍방향 소통을 지향하는 1020세대 신규 사용자들의 니즈를 반영한다는 방침이다.

강춘식 네이버 지식iN 리더는 “앞으로도 사용자의 궁금증을 해결하는 서비스의 본질은 지키면서 사용자들이 서로 공감하고 참여할 수 있는 ‘지식 커뮤니티’로 성장하는 데 집중할 계획”이라고 말했다.