몽고DB와 ‘AI 통합 데이터 플랫폼’ 구축 MOU 체결AICC 운영에 적용해 자원 효율 30% 개선, 처리 시간 7% 단축대규모 AI 워크로드 처리 속도·안정성 확보
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    LG유플러스가 인공지능(AI) 서비스의 질적 성장을 위해 글로벌 데이터 플랫폼 전문기업인 몽고DB와 전략적 협력에 나선다. 

    LG유플러스는 몽고DB와 ‘AI 서비스 데이터 관리 강화를 위한 업무협약(MOU)’을 체결하고, 서비스 고도화 및 차세대 시스템 아키텍처 구축을 위해 힘을 모으기로 했다고 22일 밝혔다.

    이번 파트너십의 핵심은 AI 컨택센터(AICC)에서 거둔 데이터 최적화 성과를 전사 AI 서비스로 이식하는 데 있다. LG유플러스는 그간 분산되어 있던 데이터 운영 체계를 통합해 AI 응답 속도를 높이고, 전체적인 시스템 안정성을 강화한다는 전략이다.

    현재 AI 서비스의 경쟁력은 방대한 정보를 얼마나 신속하고 정확하게 추출하느냐에 달려 있다. 기존 방식은 고객 상담 이력이나 대화 로그 등이 여러 시스템에 흩어져 있어 필요한 정보를 즉각적으로 활용하는 데 한계가 있었다.

    LG유플러스는 이러한 병목 현상을 해결하고자 몽고DB의 ‘AI 특화 통합 데이터 플랫폼’을 전격 도입한다. 몽고DB는 다양한 형태의 데이터를 유연하게 저장하고 빠르게 검색할 수 있는 기술력을 보유하고 있어, 대규모 워크로드 처리에 최적화된 환경을 제공한다.

    이미 LG유플러스는 몽고DB의 클라우드 플랫폼 ‘아틀라스’를 AICC에 선제적으로 적용해 실질적인 효과를 거둔 바 있다. 실시간 대화 요약과 상담 코드 추천 등을 지원하는 ‘상담 어드바이저’ 서비스를 통해 자원 효율은 30% 개선됐으며, 고객 응대 시간은 약 7% 단축되는 성과를 기록했다.

    앞으로 LG유플러스는 단순 키워드 검색을 넘어 질문의 의도와 맥락을 파악하는 지능형 검색 시스템으로 AI 운영 체계를 업그레이드할 방침이다. 몽고DB는 이 과정에서 데이터 통합 관리와 애플리케이션 구동을 위한 기술 지원을 맡아 데이터 연계 효율성을 극대화한다.

    아울러 양사는 노후화된 IT 인프라(레거시 시스템)를 AI 환경에 최적화된 현대적 구조로 전환하는 작업도 병행한다. 이는 향후 AI 서비스 확장에 따라 발생할 수 있는 시스템 과부하를 방지하고, 대용량 데이터를 보다 안정적으로 처리하기 위한 선제적 조치다.

    이상엽 LG유플러스 CTO는 “AICC에 적용해 검증한 데이터 활용 경험을 바탕으로 이를 전사 AI 서비스로 확대해 나갈 계획”이라며 “고객이 체감할 수 있는 AI 서비스 품질 개선에 집중하겠다”고 말했다.

    보리스 비알렉 몽고DB 부사장 겸 글로벌 필드 CTO는 “LG유플러스의 뛰어난 실행력과 몽고DB의 최고 수준 기술이 만나면 엔터프라이즈 AI 실행의 ‘새로운 표준(New Standard)’을 제시할 수 있을 것”이라며 “LG유플러스가 수백만 고객을 위한 AI 서비스를 원활하게 확장하고, 아키텍처 현대화 여정을 가속화할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 전했다.