남부발전 '로봇 자동화-인공지능 챗봇' 도입…업무혁신 돌입

한국남부발전이 사내 업무 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 대화형 상담이 가능한 인공지능 챗봇을 도입하는 등 업무 혁신에 나섰다.

남부발전은 단순·반복적인 업무를 자동화하는 ‘이지봇(Easy Bot)’과 대화형 상담이 가능한 인공지능형 ‘업무상담 봇’의 기능이 탑재된 마이코디(My KODI)를 최근 시범운영을 거쳐 전사에 확대 적용했다고 23일 밝혔다.

우선 RPA를 통해 단순·반복적인 업무를 자동화해주는 이지봇으로 업무 프로세스를 간소화했다.

이지봇은 직원들이 가장 많이 사용하는 패턴을 중심으로 출장·법인카드사용 신청에서부터 사후처리까지 관련 업무에 대한 자동입력 기능을 지원한다. 이를 통해, 법인카드 전표처리, 출장 신청·정산을 몇 번의 클릭만으로 쉽고 편리하게 처리할 수 있다.

또한 회사는 신입사원 등 시스템 사용 초보자들의 ERP 숙지 시간이 오래 걸리는 것을 해결하기 위해 24시간 365일 회계처리 업무에 대한 질문과 답변을 할 수 있는 인공지능형 챗봇 '업무상담 봇'을 개발했다.

업무상담 봇은 반복되는 질문에 대한 머신러닝으로 문맥을 파악하는 인공지능 기능을 탑재했다. 해당 기능으로 업무상담 봇은 사용자 질문에 대한 다양한 대화 세트를 구성한다.

회사는 업무상담 봇을 활용해 시스템 사용자는 전표처리 등 업무 관련 질의가 있을 시, 다른 직원에게 묻지 않고 해답을 구할 수 있어 반복되는 질문에 대한 효율화를 꾀했다고 평가했다.

남부발전 관계자는 “데이터 자동추출, 업무상담 가능 범위를 확대해 공공데이터 제공 분야 등 대국민 서비스 분야로도 마이코디의 적용 범위를 넓힐 예정”이며 “디지털을 활용한 혁신 노력을 앞으로도 지속할 것”이라고 말했다.