한국투자증권, '보이는 ARS' 도입… "눈으로 보면서 고객 문의 쉽게"

한국투자증권은 고객서비스 향상을 위해 '보이는 ARS’를 도입한다고 29일 밝혔다.

한국투자증권 보이는 ARS는 음성을 끝까지 기다릴 필요 없이 스마트폰 화면으로 메뉴를 보면서 이용하는 고객문의 서비스다.

한국투자증권 주식거래 앱인 ‘한국투자’를 설치하고 고객센터에 전화하면 자동으로 보이는 ARS가 실행된다. 이용 중 어느 단계에서나 바로 상담직원과 연결이 가능하다.

최서룡 eBiz본부장은 “시니어 고객, 청각장애인 등 금융취약계층도 더 쉽게 상담업무를 볼 수 있게 됐다”며 “앞으로도 모든 이용고객이 편리하게 이용할 수 있도록 서비스를 개발할 계획”이라고 말했다.