SKT-KFA, 프랜차이즈 경쟁력 강화 맞손... "AI-클라우드로 소상공인 지원"

SK텔레콤은 한국프랜차이즈산업협회(KFA)와 프랜차이즈 산업 경쟁력 강화를 위한 MOU(양해각서)를 체결한다고 16일 밝혔다.

KFA는 건전한 프랜차이즈 사업문화 정착과 국내 브랜드의 세계화 지원 등 프랜차이즈산업의 발전 위해 1999년 설립된 사단법인이다. 1100개 이상의 회원사로 구성된 단체다.

SK텔레콤은 이번 MOU를 통해 KFA 소속 회원사에게 상권 특성 및 입점매력도를 분석해주는 상권 분석 솔루션 ‘맵틱스(Maptics)’와 AI 상담기능 등으로 고객과의 접점을 확대할 수 있는 ‘AI 컨택센터(AI Contact Center)’ 서비스를 제공한다.

SK텔레콤은 프랜차이즈 업계에 AI와 빅데이터를 적용한 클라우드 솔루션 기반으로 중소기업 및 소상공인들의 경영활동을 지원한다는 계획이다.

우선 맵틱스 솔루션은 SK텔레콤의 빅데이터를 기반으로 지역의 상권특성과 시간대별 유동인구, 상주 인구의 관심사 등 종합적인 분석 서비스를 제공한다. 이와 함께 AI 알고리즘을  통해 매장의 최적 입지 선정을 지원하는 기능을 제공한다. 지역별 배달 서비스 활용도 분석을 통해 효율적인 매장 운영 전략 수립도 지원한다.

AI 컨택센터는 과거 주로 상담원이 직접 처리하던 단순 반복적인 상담 업무를 AI챗봇과 AI음성봇을 활용해 자동화할 수 있도록 지원한다. 언제, 어디서든 고객의 문의를 더 쉽고 효과적으로 응대할 수 있을 뿐만 아니라 음성인식, 텍스트 분석을 통해 고객 상담 내역 통계를 지원한다. 클라우드 기반으로 제공되기 때문에 상담센터 시스템 구축을 위한  초기 비용에 대한 부담도 없다.

이용익 SK텔레콤 클라우드 사업개발 담당은 “KFA의 프랜차이즈 산업에 대한 통찰력에 SKT의 데이터 기반 고객분석 역량과 AI와 클라우드 기반 고객상담 서비스를 접목할 것”이며 “힘든 시기를 지나고 있는 중소기업과 소상공인들의 디지털 경영활동을 지원하여 ESG 경영에 앞장설 것”이라고 밝혔다.