외국어 버전 보험정보 안내 통해 외국인 고객업무 편의 지원안내 대상 외국어 확대, 콘텐츠 지속 개편 등 고객 경험 혁신 지속
  • ▲ 삼성생명. 사진=권창회 기자
    ▲ 삼성생명. 사진=권창회 기자
    삼성생명은 외국인 고객들의 편의성 제고를 위해 보험과 관련된 유용한 정보와 서비스를 외국어로 제공하는 '외국인 고객 케어서비스'를 실시한다고 19일 밝혔다.

    이 서비스는 삼성생명이 컨설턴트의 고객관리와 병행해 모든 고객을 회사가 직접 케어하는 고객 안내서비스를 외국인 고객까지 확대한 것이다.

    이 서비스를 통해 새롭게 계약을 체결한 외국인 고객을 대상으로 월 1회 다양한 보험정보와 서비스를 해당 고객의 모국어로 제공할 계획이다.

    기존에도 내국인 고객과 동일하게 다양한 보험정보와 안내를 외국인 고객들에게 제공해왔으나, 한국어로 작성된 콘텐츠가 대부분이라 외국인 컨설턴트를 통해 내용을 확인하는 등 불편함이 있었다.

    이번 서비스 오픈으로 외국인 고객들은 더 쉽고 편리하게 필요한 보험정보를 모국어로 접할 수 있게 됐다.

    △보험업무 처리방법 △보험과 관련된 정보와 서비스, 이벤트 등 콘텐츠를 모바일 문자 플랫폼(RCS, Rich Communication Suite)을 통해 이미지로 제공해 외국인 고객의 편의를 지원한다. 대상 언어는 신규가입 고객 비율이 높은 중국어, 러시아어이며 추후 영어 등 안내 언어를 확대할 계획이다.

    한편 삼성생명은 고객 눈높이에서 간결하고 이해하기 쉬운 서비스를 제공하기 위한 노력을 지속하고 있다. 지난해에는 고객 안내 콘텐츠 작성을 위한 'CX(Customer eXperience, 고객 경험) 라이팅 가이드북'이 ICT 어워드에서 과학기술정보통신부 장관상을 받기도 했다.

    삼성생명 측은 "이번 서비스를 시작으로 점차 늘어나고 있는 외국인 고객들이 더욱 편리하게 보험을 접할 수 있도록 노력할 것"이라며 "모든 고객에게 더 나은 CX를 제공하기 위한 혁신을 지속하겠다"고 말했다.