롯데리아, 배달·매장 가격 이원화… "배달 수수료 부담에, 가맹점 이익 보장"

롯데리아가 9월 24일부터 오프라인 매장과 배달 서비스 가격을 분리 운영한다고 23일 밝혔다.

롯데리아에 따르면 배달 플랫폼 주문 유입 시 배달 수수료와 중개료, 배달비 등 제반 비용이 매출 대비 평균 30%를 차지하고 있다.

특히 배달 플랫폼의 무료 배달 서비스 도입으로 향후 가맹점의 비용 부담이 더욱 가중될 것으로 예상되는 만큼 이에 대응하기 위함이라는 설명이다.

롯데리아 배달 서비스의 제품별 차등 가격은 단품 메뉴 700~800원, 세트 메뉴 1300원 수준이다.

자사 앱 ‘롯데잇츠’ 주문 시 최소 주문 금액 1만4000원부터 배달 팁 없는 무료배달 서비스 운영과 원하는 시간에 수령할 수 있는 ‘픽업주문’ 서비스를 운영한다.

가격 분리 운영에 대한 소비자 알 권리와 선택권 보장을 위해 자사 앱·외부 배달 플랫폼 등 채널 별 가격 정책 변경안에 대한 안내 고지를 통해 정확한 정보를 전달할 계획이다.

롯데GRS 관계자는 “가맹 본부로서 전국 가맹점 협의회와의 상생 회의를 통해 배달 주문 환경의 변화에 맞춰 가맹점의 이익 보장을 위해 배달 서비스 운영 정책 변경을 결정했다”고 설명했다.