허서홍 GS리테일 대표 "고객 경험이 실행의 중심, 데이터 기반 경영 나설 것"

허서홍 GS리테일 대표이사가 올해 경영 핵심 방향으로 ‘고객 가치 중심 경영’과 ‘데이터 기반 실행 강화’를 강조했다.

19일 서울 강동구 강동그린타워에서 열린 제55기 gs리테일 정기 주주총회에서 허 대표는 지난해 경영 성과와 향후 전략을 설명했다.

이날 주주총회에서는 재무제표 승인, 정관 변경, 이사 선임 등 모든 안건이 원안대로 가결됐다.

특히 집중투표제 배제 조항 삭제와 전자주주총회 도입 근거 마련 등을 포함한 정관 변경을 통해 주주권 보호와 주총 운영의 투명성을 강화한다는 방침이다.

이 자리에서 허 대표는 “2025년은 소비 둔화와 채널 간 경쟁 심화로 유통업 전반의 구조적 변화가 본격화된 한 해였다”면서 “이 같은 환경 속에서도 GS리테일은 매출과 영업이익이 모두 전년 대비 증가하는 성과를 거뒀다”고 설명했다.

그는 올해 경영 기조로 고객 경험 중심 경영을 강조했다. 그는“무엇을 할 것인가보다 그 일이 고객에게 어떤 가치를 제공하는지를 최우선 기준으로 삼겠다”면서 “모둔 판단과 실행의 기준을 고객 경험에 두겠다”고 말했다.

데이터를 기반으로 한 실행력 강화도 주요 과제로 제시했다.

허 대표는 “고객의 실제 행동 데이터를 바탕으로 신속히 실행하고 그 결과를 지속적으로 개선에 반영하는 선순환 구조를 구축하겠다”면서 “AI와 디지털 도구에 대한 투자와 활용을 지속 확대해 운영 경쟁력을 높이겠다”고 덧붙였다.