'편리성-신속성' 기반 20~30대 인기몰이… "총 15만 상담 처리 '척척'"

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    LG유플러스는 인공지능(AI) 기반 상담 서비스 'U봇'의 이용자가 2주 만에 12만 명을 돌파했다고 8일 밝혔다.

    자연어 인식이 가능한 대화형 채팅 로봇(챗봇) 'U봇'은 출시 13일 만에 누적 이용자 12만 명, 상담 건수 15만건을 기록했다. 일 평균 1500여 건의 고객 상담을 신속하게 소화하며 이용자들의 호응을 얻었다는 설명이다.

    'U봇'은 PC 또는 모바일로 연중무휴 상담이 가능한 인공지능 챗봇이다. LG유플러스 홈페이지에 접속하면 단말기에 상관없이 상담 서비스를 이용할 수 있다.

    LG유플러스에 따르면, 지난 2주간 'U봇'의 주요 문의는 서비스 요청·처리 관련 건이 가장 많았다. 요금제 신청·변경, 요금 납부, 데이터 주고받기 등이 전체의 60% 이상을 차지했다. 그밖에 멤버십·이벤트 확인 같은 조회업무가 25%를 기록했다.

    PC와 모바일 이용자의 비율은 각각 57%, 42%로 나타났다. 챗봇 서비스 특성상 문자 입력이 수월한 PC 이용자 비중이 다소 높았다.

    'U봇'의 이용연령대는 20~30대가 전체의 절반 이상을 차지했다. 대화 건수 기준 20대 28%, 30대 27%, 40대 24% 순으로 높은 비율을 보였다.

    LG유플러스 관계자는 "U봇은 데이터를 수집·학습하며 진화하는 '머신러닝(machine learning)'을 기반으로 하기 때문에 앞으로 시간이 지날수록 더욱 정교한 상담이 가능해질 것"이라고 말했다.