[르포] 온·오프라인 경계 허문 '스캔 쇼핑'… 롯데마트 금천점 가보니

온·오프라인을 결합한 ‘옴니채널’은 유통기업이 가장 많은 관심을 보이는 분야다. 공룡으로 성장한 전자상거래 업체에 반격하기 위한 비장의 카드이기 때문이다. 롯데그룹은 지난 몇 년 동안 미래 유통혁신 키워드로 ‘옴니쇼핑 서비스’를 강조하며 다양한 실험을 지속하고 있다.

롯데쇼핑은 ‘옴니 스토어’를 구현할 최초의 매장인 롯데마트 ‘스마트스토어 금천점’을 13일 오픈했다. 기존 대형마트에서 찾아볼 수 없었던 차세대 스마트 기술을 고객들이 직접 체험할 수 있는 매장으로 구성했다는 각오다. 금천구 독산동 롯데캐슬 골드파크 3차 주상복합 건물의 지하 1층에 영업면적 9052㎡(약 2743평) 규모다. 

13일 오후 첫 ‘스마트스토어’ 롯데마트 금천점을 찾았다. 입구에는 기존에 전단지에서 볼 수 있었던 ‘쿠폰북’ 대신 ‘M쿠폰앱’이 손님을 맞았다. ‘롯데마트M쿠폰’ 앱을 설치한 후 바코드를 입구에 스캔하면, 최신 행사상품과 할인쿠폰이 스마트폰으로 제공됐다. 진열 위치도 알려준다.

금천점에는 종이 가격표가 사라졌다. 대신 모든 진열 상품에 ‘전자가격표시기(ESL/(Electronic Shelf Label)’가 설치된 것이 특징이다. 무선통신을 기반으로 중앙 서버에서 가격 등 상품정보를 수시로 편리하게 바꿀 수 있는 디지털 장치다. 롯데마트는 전자가격표시기로 인해 직원의 잔업이 3분의 1가량 사라져 점포 효율화를 늘릴 수 있다고 설명했다.

QR코드를 스마트폰으로 스캔하면 롯데마트몰로 연동돼, 상품의 상세설명과 고객들의 상품평을 바로 확인할 수 있었다. QR코드 만으로 쇼핑이 가능하도록 구현한 옴니 스토어 공간 ‘다크 스토어 존(Dark Store Zone)’도 마련했다. 온라인몰에서 가장 잘 팔리는 상품 100가지 정도를 진열했다. 온라인 인기 상품을 오프라인에서도 구매할 수 있었다.

즉시 결제도 가능하다. 매장을 떠나기 전에도 쇼핑을 완료할 수 있는 것이다. 결제된 상품은 3시간 이내에 집으로 배송된다. 금천점에서 쇼핑해도 집과 가까운 롯데마트 점포에서 물건 배송이 가능하기도 했다. 단 결제 시간에 따라 배송이 다음 날로 넘어갈 수는 있다.

향후 온라인몰 전용센터에 적용된 픽업(Pick-up)용 레일을 ‘스마트스토어 금천점’ 매장 천정에 설치하고 실시간 피킹-패킹 시스템을 구축, ‘30분 퀵 배송’ 서비스도 완성할 예정이다.