이스타항공, AI 챗봇으로 고객상담 만족도 높여에어프레미아 “호놀루루·홍콩 인기 가장 높아”티웨이항공, ‘메가 얼리버드’ 이벤트 시행
  • ▲ 노삼석 사장이 직접 사업장을 방문해 안전점검에 나선 모습 ⓒ한진
    ▲ 노삼석 사장이 직접 사업장을 방문해 안전점검에 나선 모습 ⓒ한진
    ◆㈜한진, 폭염에 여름철 안전점검 총력

    ㈜한진이 여름철 집중호우, 태풍, 폭염 등 기후에 선제적으로 대응하고자 지난 7월 말부터 전국 사업장을 대상으로 안전관리 프로세스에 대한 재점검에 나섰다.

    이번 안전 점검은 기후변화로 발생 가능성이 높아진 여름철 작업 위험 요소를 사전에 확인하고 안전한 물류 서비스 환경을 조성하기 위한 조치다. 특히 경영진이 직접 주요 거점을 방문해 시설·장비 점검을 이어가며, 현장 종사자와의 소통을 강화했다.

    지난 7월 말에는 노삼석 사장이 직접 사업장 중점 점검 대상인 영남지점과 전남지점을 방문해 대형 크레인 및 창고 시설, 중장비 운영 상태, 하역작업 상황 등을 꼼꼼히 살폈다.

    노 사장은 현장을 둘러보며 “기후 변화로 인한 예측 불가능한 리스크에 선제적으로 대응해야 한다”며 “현장 안전을 최우선 가치로 삼고 철저한 관리 체계를 지속해 달라”고 당부했다.

    ◆이스타항공, AI 챗봇 ‘별이’로 고객상담 만족도 높여

    이스타항공은 AI 챗봇 ‘별이’를 통해 상담 효율 및 고객 만족도를 높이고 있다고 8일 밝혔다.

    별이는 고객 문의를 24시간 실시간으로 응답해 주는 AI 챗봇 서비스로, 지난해 12월 이스타항공 홈페이지와 모바일 앱(웹)을 통해 처음 도입됐다.

    별이는 ▲예약 정보 ▲운항 정보 ▲위탁수하물 규정 등 고객 문의가 많은 질문에 대해 시공간에 상관없이 신속하게 정보를 제공한다. 실제 상담원과의 채팅 상담 기능도 있어 고객은 개인 맞춤형 질의응답도 가능하다.

    서비스 도입 후 현재까지 약 5만 명이 별이를 이용했고, 이 중 15%는 실제 상담원과의 채팅 기능을 활용했다. 이용자 중 70% 이상이 별이를 통해 상담을 완료해, 예악센터를 통한 전화 문의 인입은 월평균 약 24% 감소한 것으로 나타났다.

    특히 별이는 영어, 일본어, 중국어, 태국어, 베트남어 등 총 16개 언어 상담을 지원해 외국인 고객의 접근성도 높였다. 

    ◆에어프레미아 “프로미스 특가, 호놀루루·홍콩 인기 가장 높아”

    에어프레미아는 지난달 21일부터 이달 3일까지 진행한 연중 최대 할인 행사 ‘프로미스’ 프로모션에서 호놀룰루와 홍콩 노선이 가장 높은 인기를 보였다고 밝혔다.

    이번 프로모션은 올 하반기 항공권을 초특가에 제공하는 대규모 이벤트로, 시행 전부터 항공 이용객들의 기대감이 컸다. 특히 휴가철과 추석 연휴가 포함된 시즌 항공권을 합리적인 가격에 선점할 수 있어 폭넓은 고객층의 관심을 받았다.

    노선별 특가 공급석의 소진율을 살펴보면 호놀룰루와 홍콩 노선이 각각 97%로 가장 높은 판매율을 기록했으며, 일본 나리타 노선이 그 뒤를 이어 90%를 기록했다. 

    가장 많은 특가 좌석이 배정된 미주 LA 노선도 높은 수요를 보이며, 야간편 89%, 주간편 88%의 소진율을 나타냈다.

    여행 기간 선호도 역시 노선 특성에 따라 뚜렷한 차이를 보였다. 장거리 노선인 미주 지역은 평균 7~9일간의 장기 여행 일정이 가장 많았고, 중거리인 호놀룰루 노선은 6~7일, 단거리 노선인 나리타는 2~3일 일정의 단기 여행 수요가 두드러졌다. 

    ◆티웨이항공, ‘메가 얼리버드’ 이벤트 … “소노그룹와 연계”

    티웨이항공이 오는 11일 오전 10시부터 17일까지 7일간 진행되는 연중 최대 할인 프로모션 ‘메가 얼리버드’를 진행한다.

    이번 메가 얼리버드 프로모션은 국내선 5개 노선(김포~제주, 청주~제주, 대구~제주, 광주~제주, 김포~부산)과 국제선 46개 노선(동남아, 유럽, 미주, 대양주, 일본, 중화권, 중앙아시아)을 포함한 총 51개 노선을 대상으로 한다. 

    탑승 기간은 일부 기간을 제외한 오는 10월 26일부터 내년 3월 28일까지로, 노선별 탑승 기간은 상이하다.

    이번 메가 얼리버드 프로모션은 원활한 예약을 위해 이달 11일부터 14일까지 노선별 순차적으로 오픈된다. 특히 ‘티웨이플러스’ 회원은 11일 오전 10시부터 전 노선을 우선 예약할 수 있는 혜택이 주어진다. 

    모든 회원은 12일 오전 10시부터 ▲유럽 ▲미주 ▲동남아 ▲대양주 노선을 예약할 수 있다. 13일 오전 10시부터는 ▲일본 ▲중화권 ▲중앙아시아 노선, 14일 오전 10시부터는 ▲국내 노선 예약이 가능하며 모든 예약은 17일까지 가능하다.

    메가 얼리버드 초특가는 유류할증료와 공항세가 포함된 1인 편도 총액 기준으로 ▲국내선 1만 9900원부터 ▲청주~후쿠오카 4만8600원부터 ▲인천~나트랑 9만5000원부터 ▲인천~파리 28만6900원부커 ▲인천~밴쿠버 28만6900원부터 ▲인천~시드니 33만550원부터 ▲제주~가오슝 9만5400원부터 판매한다.