신한은행, 빅데이터 기반 고객 '맞춤형' 상담 서비스 선봬

고객 정보 분석해 재무 포트폴리오 관리·금융상품 추천

신한은행은 창구에 비치된 태블릿PC에서 고객 분석 자료를 기반으로 상담을 제공하는 금융서비스를 선보인다고 16일 밝혔다.

고객이 태블릿PC로 본인의 성별·연령대·거주지·직업 정보를 입력하면 같은 정보를 가지고 있는 고객들의 금융생활 관련 분석 자료가 화면에 나타난다.

분석 자료에서는 고객과 같은 조건을 지닌 다른 사람들의 월 평균 소득, 자가주택 소유 여부, 월 저축 및 소비 금액 등 평균적인 금융생활 정보와 이들의 금융상품 유형별 보유 현황 및 규모 등을 확인할 수 있다.

신한은행은 빅데이터 기반 상담 서비스로 고객들에게 금융거래와 직접적으로 연관된 분석 자료들을 제공해 신뢰도 높은 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다고 설명했다.

비슷한 조건에 있는 사람들이 가입하고 있는 금융상품이 무엇인지도 확인할 수 있어 고객들의 재무 포트폴리오 관리와 금융상품 선택에도 도움을 줄 수 있을 전망이다.

태블릿PC 기반 디지털 창구를 전국 7백여개 리테일 영업점 7000여개 창구에서 운영하고 있는 신한은행은 고객 상담자료를 디지털화해 제공하고 대면ㆍ비대면 채널의 마케팅 정보들을 연결하는 등 디지털 상담 어드바이저 구축 관련 사업들을 추진 중이다.

디지털 상담 어드바이저 구축 사업을 내년 초까지 완료하고 본격적으로 운영할 계획이다.

신한은행 관계자는 "향후 외부에서 이루어지는 고객 방문 상담 시에도 디지털 상담 어드바이저를 활용할 수 있도록 할 예정"이라며 "디지털화로 상담 서비스의 품질을 높이고 고객들이 기존에 경험해 보지 못한 전문화된 상담 서비스를 제공할 것"이라고 전했다.

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