농협은행, ‘3D 수어 아바타’ 도입 … 청각장애 고객 소통 지원 강화

NH농협은행은 청각장애 고객의 금융 이용 편의를 높이기 위해 전자창구시스템(Paperless Process Reengineering)에 ‘수어 아바타 안내 서비스’를 새롭게 도입했다고 18일 밝혔다.

‘수어 아바타’는 수어(수화)를 구사하는 3D 아바타 영상으로, 전자창구 모니터를 통해 청각장애 고객이 보다 쉽고 직관적으로 금융 서비스를 이용할 수 있도록 안내한다. 특히 수어 아바타는 ‘수어 화상 상담 서비스’ 연결 방법 등을 손쉽게 설명하며, 고객의 상담 과정을 자연스럽게 지원한다.

농협은행은 그동안 전문 수어 상담사와 연결하는 ‘수어 화상 상담 서비스’와 쉬운 용어로 안내하는 ‘쉬운 말 채팅 서비스’를 운영해왔다. 이번 수어 아바타 서비스의 도입으로 대면 창구에서도 보다 입체적이고 만족도 높은 소통 서비스가 가능해질 것으로 기대된다.

이번 서비스는 전국 장애인재활협회 인근 16개 영업점을 시작으로 순차적으로 확대 도입될 예정이다.

김용환 농협은행 프로세스혁신부 부장은 “모두가 동등하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 시스템부터 사람 중심의 서비스까지 다각도로 고민하고 있다”며 “앞으로도 금융취약계층이 차별 없이 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 ESG 경영을 실천해 나가겠다”고 밝혔다.