미래 AI시대 음성이 핵심 인터페이스 될 것글로벌 통신사에 AI 협력 제안
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    홍범식 LG유플러스 CEO가 MWC26 개막식 기조 연설자로 나서 AI콜 에이전트 ‘익시오’를 통해 통신의 새로운 미래를 열겠다는 포부를 드러냈다.

    홍 CEO는 3일 스페인 바르셀로나에서 열리고 있는 MWC26에 국내 통신사를 대표해 기조 연설 무대에 올랐다.

    사람중심 AI를 주제로 기조 연설에 나선 홍 CEO는 수많은 AI 기술과 디바이스가 등장하는 시대에서 음성이 중요한 인터페이스가 될 것으로 예측했다. 진화된 보이스 에이전트 ‘익시오’가 미래 소통의 핵심이 될 수 있다고 강조했다.

    홍 CEO는 “수많은 기술 혁신에도 통화 경험은 거의 변하지 않은 채로 남아 있고 어느 순간부터는 전화 통화가 불편한 일이 되어 버렸다”며 “우리는 음성이 다시 한번 사람들을 연결하는 본질적인 수단으로 만들기 위해 AI 콜 에이전트와 함께하는 여정을 시작했다”고 말했다.

    익시오는 스팸과 같은 의심 신호를 미리 감지하고, 통화의 맥락 속에서 보이스피싱을 탐지할 수 있다. 이 외에도 통화 중 AI를 호출해 궁금한 내용을 검색할 수 있는 혁신적인 기능들을 전 세계에 알렸다.

    LG유플러스는 고객 정보를 안전하게 관리하기 위해 LG그룹의 거대언어모델(LLM) 엑사원 기반으로 익시오의 온디바이스 기술을 강화하고 있다. 익시오를 통한 통화 경험 향상으로 고객 추천 지수 또한 상승하고 있다. 익시오 이용자의 고객 이탈률 또한 크게 감소했다는 것이 홍 CEO의 설명이다.

    홍 CEO는 “스마트 글라스와 같은 웨어러블 기기와 AI 에이전트, 심지어 피지컬 AI까지 수많은 디바이스가 등장하는 시대에는 음성이 그 중심에서 인터페이스가 될 것”이라고 예측하며 “결국 나를 가장 깊이 이해하고 일상의 안전까지 책임지는 진화된 보이스 에이전트가 미래 소통의 핵심이 될 것”이라고 말했다.

    이어 홍 CEO는 글로벌 통신사와의 협력도 강조했다. 

    그는 “오늘 이 자리에 함께한 통신사들이 지속적으로 협력한다면 통신사가 음성 커뮤니케이션에서 더 나은 고객 경험을 만드는 글로벌 AI 리더가 될 수 있다고 믿는다”며 “우리가 꿈꾸는 미래에 공감했다면 언제든 연락해 달라”고 덧붙였다.