점포 없는 카카오뱅크 시스템 충돌 … 20분 장애에 10만명 '발 묶여'

카카오뱅크에서 발생한 짧은 전산 장애가 대규모 이용자 불편으로 이어지면서 인터넷은행의 서비스 안정성과 대응 체계에 대한 점검 필요성이 제기되고 있다.

17일 금융권에 따르면 이날 오후 3시35분께부터 약 20분간 카카오뱅크 모바일 애플리케이션 접속이 지연되거나 불가능한 오류가 발생했다. 서비스는 오후 3시55분께 정상화됐다.

장애가 발생한 시간 동안 접속 대기 인원은 10만명을 넘어섰고, 일부 이용자 화면에는 최대 7시간에 달하는 예상 대기 시간이 표기되기도 했다. 이에 따라 한때 서비스 이용이 사실상 어려운 상황이 이어졌다.

이번 사태를 계기로 인터넷은행의 시스템 안정성과 대응 역량에 대한 점검 필요성이 제기되고 있다. 점포가 없는 구조상 모바일 앱이 사실상 유일한 금융 창구인 만큼, 짧은 장애에도 이용자 접근이 제한되며 불편이 빠르게 확산될 수 있기 때문이다.

카카오뱅크 관계자는 이번 사태와 관련해 "내부 시스템 변경 과정에서 프로그램 충돌 발생으로 생긴 일시적인 지연 현상"이라며 “향후 동일한 문제가 재발하지 않도록 시스템 안정성 강화에 최선을 다하겠다”고 말했다.