하나은행·증권·카드·캐피탈 참여하는 그룹 통합 관리체계 구축윤심 사외이사 초대 위원장 선임 … 내부통제 점검 본격화함영주 “사전 예방 중심 금융소비자 보호체계 구축할 것”
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    하나금융그룹이 국내 금융지주 가운데 처음으로 이사회 직속 ‘소비자보호위원회’를 출범시키며 그룹 차원의 금융소비자 보호 체계 강화에 나섰다. 정부의 소비자보호 강화 기조에 맞춰 함영주 회장이 소비자 보호 체계 고도화에 드라이브를 거는 모습이다.

    하나금융은 21일 그룹 이사회 내 위원회인 소비자보호위원회를 개최했다고 밝혔다. 위원회는 금융상품 판매 전 과정에서 발생할 수 있는 소비자 불편과 리스크를 사전에 점검하고 그룹 차원의 통합 소비자 보호 체계를 구축하기 위해 마련됐다.

    이번 위원회 출범으로 하나은행뿐 아니라 하나증권·하나카드·하나캐피탈 등 주요 관계사까지 참여하는 그룹 단위 소비자보호 관리 시스템이 본격 가동된다. 금융지주 차원에서 소비자 보호를 통합 관리하는 구조를 공식화한 것은 하나금융이 처음이다.

    이날 회의에서는 윤심 사외이사를 초대 소비자보호위원회 위원장으로 선임했다. 위원회는 2025년 하반기 소비자보호 활동 계획과 금융감독원이 지난해 9월 발표한 ‘금융소비자보호 거버넌스 모범관행’ 이행 현황 등을 집중 논의했다.

    향후 위원회는 △그룹 소비자보호 정책 수립 △최고고객책임자(CCO) 권한 정립 △자회사 소비자보호 내부통제 점검 및 지원 △그룹 통합 관리 시스템 구축 등을 핵심 과제로 다룰 예정이다.

    함영주 회장은 “소비자보호위원회는 사전 예방 중심의 금융소비자 보호 체계를 위한 선제적 제도”라며 “앞으로도 그룹의 통합 소비자보호 거버넌스 체계 고도화를 위해 역량을 집중하겠다”고 말했다.

    하나금융은 지난 3월 정기주주총회에서 정관을 개정해 기존 소비자리스크관리위원회를 소비자보호 기능 중심 조직으로 확대 개편한 바 있다. 금융권에서는 최근 불완전판매와 금융사고 이슈가 반복되면서 금융지주 차원의 소비자보호 조직 강화 흐름이 본격화하고 있다는 평가가 나온다.