불공정 약관 삼성카드, 평가 1등?
금감원, 평가방식 바꾼다

 

금융권역별 영업규모 지표를 살펴보면 은행은 고객수 100만명당, 카드사는 회원수 100만명당, 생명·손해보험사는 보유 계약건수 100만건당, 증권은 활동계좌수 100만건당, 저축은행은 고객수 1만명당이라는 기준을 적용한다.

 

보험업계 관계자는 "금융당국에서 민원등급을 발표하고 이를 공시해야 하는 만큼, 회사별로 민원을 줄이기 위해 노력한다. 하지만 보험업계는 보유 계약건수 100만건당 민원발생 수를 보기 때문에 순위 변동을 피하기 힘들다. 보유 계약이 적은 중소형사는 모수가 되는 보유 계약 수가 작기 때문에 아무리 노력해도 대형사를 쫒아가기 힘든 구조다"고 말했다.

카드업계 관계자는 "카드 업권의 특성상 체크카드보다는 관련 서비스가 많은 신용카드에서 민원에 발생하는 경우가 많다. 이는 체크카드 비중이 많은 은행계 카드사에 유리하고 신용카드가 대부분인 전업계 카드사에게 불리한 구조다"고 지적했다.

앞으로 금감원은 단순히 민원에 대한 평가가 아닌 소비자보호실태를 평가하기로 했다. 은행, 증권, 카드, 보험사 등 금융회사는 업권별 TF를 조직해 소비자보호실태 평가항목을 작성해 당국에 제출한 상태다. 오는 7월 금융감독 개혁회의서 확정된 세부항목이 발표될 예정이다. 

금감원 소비자보호총괄국 원대식 부국장은 "기존에는 민원에만 국한해 금융회사를 평가했지만, 앞으로는 개별 회사에 대해 소비자리스크관리에 대한 평가를 종합적으로 실시할 예정이다. 업권별 특성에 따라 다른 기준을 적용할 것이다. 구체적인이고 종합적인 평가가 이뤄지는 만큼, 기존처럼 81개사를 일괄적으로 평가하기는 힘들 것으로 보인다"고 설명했다. 

이어 원대식 부국장은 "또한 매년 1월부터 12월까지 1년 간의 실태를 파악했지만, 앞으로는 최근 3년간의 내용을 검토할 수도 있다. 기간에 대해서는 확정되지 않았다. 현재 업계의 의견을 수렴하고 정리하는 단계에 있다"고 말했다. 

만년 3~4등급에 머물러 있던 중소형 금융사들은 이번 기회를 통해 소비자들로 부터 신뢰를 얻고 브랜드 이미지를 쇄신할 수 있을지 기대를 모으고 있다. 

업계 관계자는 "소비자보호 실태평가를 두고 경영진의 관심이 높다. 지금까지는 대형사에게 유리한 평가기준이었기 때문에 등급을 올리기가 쉽지 않았는데, 새로운 기준이 적용되면 노력하면 올라갈 수도 있다는 기대감이 있다. 업계에서도 관심을 갖고 지켜보고 있다"고 전했다.