진에어, 국내 항공사 최초 '구글 어시스턴트 서비스' 도입

진에어는 국내 항공업계 최초로 고객과 대화하며 다양한 정보를 제공하는 '구글 어시스턴트 서비스'를 3일부터 시작한다고 밝혔다.

구글 어시스턴트는 구글이 개발한 가상비서로 사람의 언어를 인식하고 분석해 고객의 질문에 답하는 인공지능(AI)서비스다.

고객들은 핸드폰으로 구글 어시스턴트 앱을 실행한 뒤 "진에어", "진에어 알려줘" 등의 표현으로 대화를 시작하면 된다. 이후 고객이 원하는 질문을 하면 해당 문의에 대한 답변을 안내 받을 수 있다.

진에어는 구글 어시스턴트를 통해 항공편 출도착 및 스케줄 조회, 수하물 규정, 서비스 안내 등 다양한 문의에 대해 상시 고객 상담이 가능한 서비스를 제공한다.

회사 관계자는 "구글 어시스턴트 뿐 아니라 위치기반 서비스, 네이버페이 간편 결제 등을 국내 항공업계 최초로 시행했다"며 "고객 편의가 향상될 수 있도록 IT 기술을 활용한 차별화된 서비스를 지속적으로 선보이겠다"고 말했다.

한편 진에어는 구글 어시스턴트 외에도 고객이 원하는 정보를 실시간으로 제공할 수 있는 다양한 AI 서비스를 시행하고 있다. 메신저를 통해 사람과 대화를 나누듯 적합한 답변을 제공하는 챗봇 서비스 진에어 ‘제이드’, AI 스피커에 질문을 하면 내용을 분석하여 답변하는 음성 안내 서비스 네이버 ‘클로바’ 등이 대표적이다.