이제훈 홈플러스 사장 "역성장 고리 끊을 것… 투자 3배 늘려"

홈플러스가 2022년 임인년 경영전략 키워드로 ‘성장’과 ‘투자’를 꼽았다고 25일 밝혔다.

이제훈 홈플러스 사장은 지난 24일 등촌동 홈플러스 본사에서 진행된 ‘2022년 경영전략 보고’를 통해 이같이 밝혔다. 이 사장은 최근 몇 년간 고객 이탈로 인해 이어져온 역성장에 대해 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19) 확산 요인도 있지만 소비자들의 기대치 충족에 미흡했다고 지적했다.

이 사장은 “올해는 반드시 역성장의 고리를 끊는 원년이 될 것”이라면서 “고객 경험 개선을 통해 브랜드 자산을 강화하고, 강화한 브랜드 자산을 통해 객수 성장을 이끌어 내겠다”고 말했다.

이 사장은 브랜드 자산 강화를 위한 핵심 전략으로 △점포 운영 상향 평준화 △대표 카테고리 상품의 혁신적 개발 △적극적인 온라인 사업 확장 △환경 개선 및 미래형 콘셉트 매장 △홈플러스 올라인(All-Line) 통합 마케팅 △활기차고 긍정적인 홈플러스 문화 등 꼽았다.

이 사장은 “올해는 고객이 홈플러스를 경험하는 모든 접점에서 긍정적인 평가가 나올 수 있도록 노력해, 그동안 떠났던 고객들을 다시 불러오고 홈플러스를 경험하지 못한 새로운 고객층을 창출할 것”이라고 밝혔다.

매장 리뉴얼은 성장을 위한 첫 단추다. 앞서 홈플러스는 인천 간석점, 송도점, 청라점, 작전점, 서울 월드컵점 등 주요 점포를 대상으로 리뉴얼을 진행하고 있다. 리뉴얼 점포는 식품 진열 비중을 더 키운 ‘초대형 식품 전문 매장’으로 새롭게 단장하고, 각 상권에 따라 고객들의 쇼핑 경험을 높일 수 있는 와인·완구·가전제품 등 카테고리별 전문매장을 조성한다.

 

‘홈플러스 익스프레스’도 공격적인 출점과 신선·간편식 전문매장 확대를 통해 성장을 도모하고 지역 고객의 쇼핑 편의를 지원한다는 방침이다. 직영농장을 운영하고, 소고기 등 정육코너에서의 맞춤형 서비스를 확대하는 등 신선식품 품질 혁신에 나선다. 즉석식품과 밀키트, HMR, 와인 등 코로나19로 인해 성장세가 뚜렷한 식품에 대한 상품 확대와 진열환경 개선도 진행한다.

온라인 사업 역시 공격적인 투자로 배송경쟁력을 더 높이고, 매장공간을 활용하는 ‘올라인’(All-Line) 사업 확대에 나선다.  올해 홈플러스는 2020년 대비 무려 3배 이상의 비용을 투입해 매장과 상품, 온라인부터 사람에 대한 투자에 나선다는 계획이다.

이 사장은 마지막으로 “25년의 저력을 자산으로 삼아 이 전략들을 2만여 직원과 함께 실행에 옮긴다면 우리 홈플러스는 소비자들의 칭찬을 받는 유통업체, 우리 모두가 자부심을 가지고 행복하게 일할 수 있는 직장으로 거듭날 것”이라며 직원들의 동참을 요청했다.