경주 지역 숙박업 종사자 대상 교육 진행정부·국제행사 최다 수행 호텔의 실전 의전 교육 지원"대한민국 호스피탈리티의 수준을 세계에 알리는 데 앞장설 것"
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    ▲ ⓒ롯데호텔앤리조트
    롯데호텔앤리조트는 2025년 APEC(아시아태평양경제협력체) 정상회의 성공적인 개최를 지원하기 위한 전문 교육과 벤치마킹 프로그램을 성료했다고 16일 밝혔다.

    이번 교육은 약 50년간 국가 정상급 의전을 선도해온 롯데호텔앤리조트의 실전 경험과 서비스 노하우를 집약한 현장형 프로그램이다. 글로벌 수준의 접객 역량을 효과적으로 전파하는 데 중점을 뒀다.

    특히 대통령실 및 외교부 등 주요 국제행사를 다년간 수행해온 롯데호텔 서울의 컨시어지 전문 강사진과 본사 서비스아카데미가 직접 참여해 교육의 전문성을 높였다. 실제 의전 시나리오를 기반으로 한 강의와 동선 실습을 병행해 교육생들의 현장 대응 능력과 감각을 높이는 데 집중했다.

    국가별 ▲문화 ▲종교 ▲의전 관례 등 세부 매뉴얼을 중심으로 맞춤형 응대 포인트를 전수하며 각국 정상급 고객에 대한 정교한 서비스 대응 역량 강화에 힘썼다.

    교육에는 외교부 APEC 준비기획단, 경북 APEC 준비지원단, PRS(Presidential Suite) 추진위원회, 경주 주요 숙박시설 관계자 등 30여명이 참석했다.

    롯데호텔앤리조트 관계자는 “롯데호텔이 보유한 최상급 의전 역량을 바탕으로 앞으로도 대한민국 호스피탈리티의 수준을 세계에 알리는 데 앞장설 것”이라고 밝혔다.