IBK기업은행, 60세 이상 고객이 고객센터에 전화할 경우 상담원에게 우선 연결되는 ‘비대면 동행창구’ 서비스를 도입2017년부터 전국 영업점서 운영해온 ‘동행창구’를 전화 상담 채널로까지 확대고객센터 이용 고령 고객이 겪을 수 있는 어려움 최소화 위해 마련60세 이상 개인 고객이 고객센터에 전화를 걸어 상담을 요청하면 고령 고객 전문 상담원에게 우선 연결상담원은 쉬운 용어 사용과 상담 속도 조절을 토대로 전문적인 상담을 지원