강태영 “초개인화 금융으로 승부” … 농협은행, ‘Agentic AI Bank’ 전환 가속화

강태영 NH농협은행장이 2026년 경영 키워드로 ‘초개인화 금융’을 전면에 내세우며 인공지능(AI) 기반 은행 전환에 속도를 내겠다는 구상을 밝혔다. 급변하는 금융 환경 속에서 고객 경험을 경쟁력의 출발점으로 삼아 실물경제 지원과 수익성, 신뢰 회복을 동시에 달성하겠다는 전략이다.

강 행장은 2일 신년사를 통해 “AI는 업무 효율을 넘어 판단과 실행 방식 자체를 바꾸는 핵심 기술”이라며 ‘Agentic AI Bank’ 전환을 본격화하겠다고 선언했다. 고객의 자산·소비·부채를 통합적으로 분석해 개인별 맞춤 솔루션을 제공하는 초개인화 금융을 통해 고객과의 동반 성장을 실현하겠다는 것이다.

농협은행은 이미 AI 업무환경을 단계적으로 구축하며 AX(인공지능 전환) 기반을 다져왔다. 비대면 기업금융 플랫폼, 임베디드 금융, VIP 고객 전용 서비스 등을 통해 고객 접점을 확장했고, 데이터 기반 영업 역량을 강화해 현장 경쟁력을 끌어올렸다. 강 행장은 “항상 고객을 중심에 두고 변화의 신호를 가장 먼저 포착해야 한다”고 강조했다.

생산적 금융도 핵심 축이다. 강 행장은 “금융은 실물경제에 활력을 불어넣는 본연의 역할에 충실해야 한다”며 전국적인 영업 기반과 현장 소통을 강점으로 한 농협은행만의 생산적 금융을 통해 중소기업과 농업·농촌을 지속적으로 뒷받침하겠다고 밝혔다. 이를 통해 ‘대한민국의 미래를 키우는 민족은행’이라는 정체성을 공고히 하겠다는 구상이다.

수익성과 건전성 강화 역시 병행한다. 비대면 플랫폼과 데이터 기반 영업을 통해 핵심 고객군을 넓히고, 이자이익과 비이자이익을 균형 있게 성장시켜 지속 가능한 수익 구조를 구축한다는 계획이다. 동시에 원리·원칙에 기반한 내부통제와 금융소비자 보호를 강화해 금융사고 ‘제로화’를 목표로 제시했다.

강 행장은 “변화를 기다리기보다 먼저 감지하고 대응하는 ‘패스트 체인저’가 돼야 한다”며 “초개인화 금융과 AI 전환을 통해 농협은행의 새로운 도약을 만들겠다”고 강조했다.