자체 LLM 기반 대화형 에이전트 공공서비스와 연동앱과 대화창 통한 증명서 발급·시설 예약 지원
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    네이버와 카카오는 행정안전부와 함께 구축한 공공서비스 에이전트 ‘AI 국민비서’ 서비스를 출시했다고 10일 밝혔다.

    네이버 ‘AI 국민비서’는 ‘하이퍼클로바X’ 기반으로 구축한 대화형 에이전트를 공공서비스와 연계했다. 이용자는 주민등록표 등본과 건강보험 자격득실 확인서 등 100여 종의 전자증명서 업무를 처리할 수 있다. 전국 1200여개 공공 체육시설과 회의실 등을 조회하고 예약하는 것도 가능하다.

    이용자는 네이버 앱 메인 ‘마이’ 탭 내 ‘AI 국민비서’ 버튼을 통해 전자증명서 발급과 공유누리 예약 서비스를 이용할 수 있다. 또한 공유누리 예약은 네이버 플레이스 검색 결과에 노출되는 ‘AI 국민비서로 공공시설 예약하기’ 배너를 통해서도 연결된다.

    전자증명서 발급 서비스는 네이버 전자증명서를 행정안전부 전자증명서 발급·유통 시스템과 연계해 조회부터 발급, 제출까지 원스톱으로 지원한다.

    또한 네이버는 AI 브리핑 기술을 적용해 이용자가 증명서 종류 간 차이, 발급 수수료 등 관련 정보를 질문할 경우 서비스 화면 내에서 즉시 신뢰도 높은 답변을 제공하고, 안내 정보의 출처도 함께 제시한다.

    네이버는 향후 상반기 출시를 앞둔 통합 에이전트 ‘AI 탭’과 연계해 사용자의 다양한 상황과 요구에 공공서비스가 적시에 제공될 수 있도록 서비스를 확장한다는 계획이다.

    최수연 네이버 대표는 “사용자가 일상 속에서 실질적으로 체감할 수 있는 혁신적인 AI 기반 공공서비스를 제공하는데 앞장서고 있다”며 “앞으로도 서비스 운영 노하우를 바탕으로 공공서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 고도화해 나가겠다”고 말했다.

    카카오도 카카오톡 기반 ‘AI 국민비서 시범서비스’를 출시한다.

    AI 국민비서는 카카오 자체 개발 AI 모델인 ‘카나나’를 기반으로 구현했다. 유해 콘텐츠의 필터링을 위한 AI 가드레일 모델 ‘카나나 세이프가드’도 함께 적용해 공공 서비스에 적합한 안전성과 신뢰성을 확보했다. 이 밖에도 자체 구축한 ‘AI 에이전트 빌더(AI Agent Builder)’를 활용해 AI 에이전트를 구성하고, 별도 앱 설치 없이 카카오톡 대화창 내에서 공공 서비스를 편리하게 이용 가능하다.

    시범서비스는 공식 카카오톡 채널 ‘국민비서 구삐’를 통해 이용할 수 있으며, 전자증명서 발급과 공공시설 예약 기능을 제공한다.

    카카오는 향후 KTX, SRT 승차권 등 생활 밀착형 공공서비스와의 연계를 지속적으로 확대하고, 음성 인터페이스 도입 등을 통해 접근성을 강화할 예정이다. 더불어 사용자의 상황에 맞춰 서비스를 선제적으로 제안하는 지능형 공공 AI 서비스로 고도화를 이어간다는 계획이다.

    정신아 카카오 대표이사는 “AI 국민비서 시범서비스는 다양한 AI 기술을 공공 영역에 실질적으로 적용한 사례로 공공 AI 서비스의 기준을 제시하는 의미를 갖는다”며 “행정 처리 경험을 AI 기술로 전환하는 시도를 통해 국민 생활에 실질적인 도움이 될 수 있는 서비스로 자리잡을 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.