반도건설, 전국 16개 단지 대상 하자 점검·보수 '클린 캠페인'

반도건설은 하자보증 대상 전국 16개 단지를 대상으로 지난해에 이어 '봄맞이 유보라 클린 캠페인'을 실시한다고 24일 밝혔다.

이번 캠페인은 오는 5월 31일까지 최근 3년 내 입주 완료한 전국 16개 단지를 대상으로 하자 점검과 보수를 집중 실시한다. 입주 전 사전점검 단계부터 입주 이후 발생하는 하자까지 선제 대응해 입주민 불편을 최소화하려는 목적이다.

반도건설은 지난해 처음 캠페인을 실시해 하자 처리율을 연평균 대비 약 7% 높인 90.9%까지 끌어올렸다. 추후 캠페인을 정례화해 품질관리와 책임경영을 강화할 방침이다.

특히 이번 캠페인 기간에는 기존 조직에 협력사 인력을 추가 투입해 하자 보수를 신속히 진행한다. 신규 단지뿐 아니라 기존 입주단지 하자까지 함께 점검·보수해 입주민 만족도를 높일 계획이다.

또한 신규 입주단지를 대상으로 '하자 상주관리 제도'를 운영한다. 준공 및 입주 초기 집중되는 하자 접수에 대응하기 위해 마감품평회 단계부터 하자 보수 전담팀이 단지에 상주하며 접수 즉시 보수를 진행하는 방식이다. 해당 제도는 주요 10대 공종 하자 처리율이 95%를 넘길 때까지 운영된다.

이와 함께 입주민이 하자 접수부터 보수까지 전 과정을 쉽게 이해할 수 있도록 카툰 형식으로 정리한 '유보라 플레이리스트' 매뉴얼을 제작·배포할 방침이다.

하자 접수 방법과 처리 절차, 하자 오인 사례, 유의사항 등을 직관적으로 안내해 불필요한 혼선과 분쟁을 예방할 계획이다.

장주원 반도건설 CS팀장은 "우수한 품질 제공만큼 중요한 게 하자에 대한 신속하고 체계적인 대응"이라며 "선제적 하자 관리로 고객 만족과 책임 경영을 지속 강화하겠다"고 말했다.