국민은행, 성과 보상 시스템 전면 개편

“내가 강조하는 것은 

 예금하러 온 고객에게 

 보험·펀드 따위를 판매함으로써

 단기적 이익을 노리는 것이 아니다.

 경영진이 수수료를 더 벌어오라고 요구하면 

 은행원은 그런 유혹을 받을 수 있다. 

 하지만 내가 요구하는 것은

 그런 것이 아니기 때문에

 KPI 변경을 진행 중인 것이다.

 1원의 수익과 

 10원의 수익이 나는 상품 중 하나를 

 고객에게 팔아야 한다고 가정할 때 

 고객이 원하지 않는데도 

 내 이익이 많다는 이유로 

 10원 수익이 나는 상품을 팔면 

 이는 스스로 납득할 수 있는 스토리가 아니다.

 나는 항상

 [스토리가 있는 금융]을 강조해 왔다.

 앞으로도 계속 

 직원과 고객이 서로 스토리를 쓸 수 있는 금융을 구현하겠다”

   - 이건호 <국민은행>장