치킨 프랜차이즈 부문 지난해 이어 올해도 1위"다양한 신제품으로 소비자의 니즈 충족, 지속적인 제품개발로 고객 사랑에 보답"
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bhc치킨이 '2017 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)' 조사에서 지난해에 이어 치킨 프랜차이즈 부문 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)'은 고객이 제품이나 서비스를 경험한 후 타인에게 추천할 의향이 얼마나 있는지를 파악하는 조사로 추천에 의해 끊임없이 고객을 확대해 나가고 이를 통해 기업이 성장할 수 있음을 직간접적으로 증명해 내는 조사이다.
올해 KNPS 조사는 서울과 수도권을 비롯해 6대 광역시에 거주하는 18세 이상 65세 미만의 남녀 1만1302명을 대상으로 진행됐다.
조사 결과 bhc치킨은 치킨 프랜차이즈 부문에서 61.6점으로 2년 연속 업계 1위로 선정됐다. 이는 '2017 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 2년 연속 1위 달성에 이은 수상이다.
bhc치킨은 이번 KNPS 1위 선정에 대해 꾸준한 신제품 개발로 소비자의 다양한 입맛을 만족시켜준 것이 주효한 것으로 보고 있다. bhc치킨은 올해에만 5종의 신제품을 출시했다.
bhc치킨 관계자는 "KNPS 조사는 기업이 성장할 수 있는 미래 가능성을 예측해 주기 때문에 더욱 큰 의미가 있다"며 "아낌없이 보여준 고객 사랑에 최고의 제품과 서비스로 보답할 수 있도록 노력하겠다"고 다짐했다.
