박상우 LH사장, 일일 상담사 체험… 고객중심경영 실천

한국토지주택공사(이하 LH)는 8일 성남시 분당구 오리사옥 내 LH 마이홈콜센터와 전세임대 상담센터에서 CEO가 직접 고객에게 상담 서비스를 제공하는 'CEO 일일 상담체험' 행사를 실시했다고 밝혔다.

이번 행사는 고객 최접점에서 근무하는 상담직원의 고충을 직접 체험해보고 실질적인 도움이 되는 처우개선 방안을 마련하기 위해 기획된 것으로, 박상우 사장이 평소 경영철학으로 강조해온 '고객중심경영' 방침이 반영됐다.

박 사장은 이날 마이홈콜센터를 찾아 직접 고객의 전화를 받아 임대주택 입주자격 등 고객 문의사항에 답변하고, 불만사항에 해결방안을 제시하는 고객상담사로 나섰다.

상담을 마친 후에는 고객 불만사항 해소를 위해 노력하는 상담사들을 격려하고 직원들의 의견을 청취하며 소통하는 시간을 가졌다.

마이홈콜센터는 체계적인 교육으로 양성된 전문상담사 200여명이 △임대주택 △주거복지 △토지 △주택 등 LH가 수행중인 업무는 물론 맞춤형 주거지원정책 등 정부 정책에 대해서도 상담서비스를 제공하고 있는 고객지원 전담 조직이다.

LH는 전국 단위의 마이홈콜센터와 전세임대 상담센터 외에도 △하자상담콜센터 △전월세 상담센터 등을 별도로 운영하고 있다.

이날 일일 상담사로 나선 박상우 LH 사장은 "직접 고객상담을 해보니 고객접점에서 근무하는 직원분들의 고충을 더 생생하게 느낄 수 있었다. 고객접점 직원들의 근로환경 개선을 위한 실효성 있는 대책을 마련하겠다"고 말했다.

이어 "앞으로도 LH는 고객의 작은 목소리에도 귀를 기울이고 고객 의견을 적극적으로 반영해 '고객감동 구현으로 신뢰받는 LH'로 거듭나겠다"고 덧붙였다.