지금은 '언택트' 시대… 완성차·중고차·렌터카·타이어도 비대면 서비스

코로나19가 자동차 산업 전반의 시스템을 바꿔 놓고 있다. 완성차는 물론 중고차, 렌터카, 타이어 등 자동차 유관 산업들에서 비대면(언택트) 활동과 서비스가 잇따라 전개되고 있다.

사람들과의 직접적인 접촉을 꺼려하는 고객들의 니즈를 충족시키기 위한 것으로, 일시적이라기 보다는 이른바 '포스트 코로나19' 시대에서도 지속될 가능성이 크다. 때문에 비대면 분야는 점차 더 고도화·다양화 될 것으로 전망된다.    

12일 자동차업계에 따르면 사상 유례 없이 전 세계를 휩쓸고 있는 코로나19 공포가 자동차 산업 생태계에 큰 파장을 일으키고 있다.

우선 완성차업체들은 신차 출시 행사를 오프라인으로 하지 못하고 온라인으로 대체하는 진풍경이 연출됐다. 코로나19 감염 우려가 있어 행사가 취소되기도 했고, 그나마 강행한 곳은 비대면 방식을 택한 것이다.

캐딜락과 기아차는 지난 3월에 각각 XT6와 신형 쏘렌토 출시 행사를 홈페이지와 유튜브 채널로 생중계했다. 현대차도 미국 로스엔젤레스 할리우드에서 신형 아반떼를 홈페이지와 유튜브 채널을 통해 세계 최초 공개했다. 무관중 라이브 스트리밍 형식으로 진행한 것이다.

판매 방식도 달라졌다. 직접 전시장을 방문해 차량을 살펴보는 것을 꺼려하는 고객들을 위해 홈쇼핑이나 온라인 판매가 대안이 되고 있다.

쌍용차는 리스펙(RE:SPEC) 코란도와 티볼리를 이달 3일 CJ 오쇼핑을 통해 판매했다. 사회적 거리두기로 집에서 머무는 시간이 늘어난 고객들을 사로잡기 위해 홈쇼핑 채널을 영업 네트워크로 활용한 것이다. 쌍용차는 상담 후 구매계약 및 출고는 배정된 쌍용차 판매 네트워크를 통해 진행하도록 했다. 방송 이후 2800여건의 많은 콜이 접수 됐고, 향후 계약으로 어느 정도 이어질지에 관심이 집중되고 있다. 

쌍용차 관계자는 “코로나19 유행으로 비대면 구매에 대한 관심과 수요가 많은 시점에서 고객들이 안전하고 손쉽게 상담 및 구매를 진행할 수 있도록 홈쇼핑 방송을 준비했다”고 말했다.

르노삼성도 ‘XM3 온라인 스페셜 에디션’을 333대 한정 판매한다. 온라인에서 구매청약을 하는 것이 특징이다. 프로모션 홈페이지에서 온라인 구매청약을 마치고 'MY 르노삼성' 앱에서 전자계약서를 작성한 뒤 e-커머스 전문 상담사와 상담하는 방식이다.

현대기아차는 IT 개발 방식도 비대면으로 바꿨다. 현대오토에버와 비대면 IT 개발 플랫폼을 공동으로 구축한 것이다. 소프트웨어 개발에 필요한 각종 인프라와 프로그램 개발 툴(Tool)을 외부에서 접속이 가능하도록 클라우드 방식을 적용한 것이 핵심이다.

기존의 IT 개발 업무는 효율적인 커뮤니케이션 및 관리 편의성 등을 고려, 발주사가 지정한 장소에 IT 협력사 직원들이 상주하며 협업을 진행해 왔다. 하지만 이번 플랫폼 구축으로 협력사 직원들은 자택이나 소속 회사 등 원하는 장소와 PC로 IT 개발 업무를 수행할 수 있게 됐다. 효율성과 업무 만족도를 크게 향상시킬 수 있을 것으로 기대된다.