금융소비자보호헌장 선포…그룹 전사적 실행 체계 구축이사회 내 소비자보호위원회 공식 출범 추진임직원 평가·조직 문화까지 연계해 실효성 강화상품 개발부터 사후 관리까지 소비자 중심 재정비
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    함영주 하나금융그룹 회장이 금융소비자 보호를 그룹 경영의 최우선 가치로 공식화하며 소비자 중심 경영 체계 강화에 나섰다. 단순한 선언을 넘어 이사회 거버넌스와 임직원 평가 체계까지 연계해 실행력을 높이겠다는 구상이다.

    함 회장은 12일 서울 중구 하나금융 본사에서 열린 ‘금융소비자보호헌장’ 선포식에서 “소비자보호는 선택이 아닌 그룹의 핵심 경쟁력”이라며 “금융의 본질은 신뢰인 만큼 전 임직원이 실천으로 답해야 한다”고 밝혔다. 이날 행사에는 주요 계열사 최고경영자(CEO)와 손님 총괄책임자(CCO)들이 참석했다.

    이번에 선포된 금융소비자보호헌장에는 사전 예방 중심의 보호 체계 구축, 소비자 이익 최우선 원칙, 신속·공정한 민원 처리와 피해 구제, 투명한 소통 강화, 금융취약계층 지원과 금융교육 확대 등 5대 실천 과제가 담겼다. 하나금융은 이를 그룹 전반의 공통 기준으로 삼아 소비자 보호 문화를 정착시킨다는 방침이다.

    헌장 선포를 계기로 하나금융은 전 계열사를 대상으로 임직원 서약을 순차적으로 진행한다. 하나은행은 사내 인트라넷을 활용해 전 직원 참여를 유도하고, 다른 관계사들도 동일한 절차를 통해 소비자 보호 실천을 내재화할 계획이다.

    거버넌스 차원의 변화도 병행된다. 하나금융은 다음 달 정기 주주총회에서 이사회 내 ‘소비자보호위원회’를 공식 출범시킬 예정이다. 금융권 최초로 도입된 이 위원회는 상품 개발부터 판매, 사후 관리까지 전 과정에서 소비자 보호 원칙이 일관되게 작동하도록 감독하는 역할을 맡는다.

    함 회장은 소비자 보호를 단기 캠페인이 아닌 지속 가능한 경영 인프라로 자리매김시키겠다는 구상이다. 금융상품 복잡성이 높아지는 환경에서 소비자 신뢰를 확보하는 것이 중장기 경쟁력을 좌우할 것이라는 판단이 깔려 있다