1회 방문 처리제 등 개선노력 성과

  • 대한주택보증(대주보)이 추진 중인 고객중심 제도 개선노력이 성과를 내고 있다.


    10일 대주보에 따르면 지난해 민원발생건수는 총 351건을 기록했다. 이는 2010년 987건보다 64% 줄어든 수치다.


    대주보는 이 같은 결과에 대해 민원 1회방문 처리제도, 담당자별 업무처리 표준화 등 고객서비스 품질향상 대책을 시행한 결과로 분석했다.


    김선규 사장은 "고객이 행복한 보증서비스 제공을 올해 핵심 경영과제의 하나로 정한만큼, 올해를 CS관리 고도화 원년으로 삼아 고객서비스를 최고수준으로 꿀어올리겠다"고 말했다.