롯데하이마트, 업계 최초 '음성인식 주문 서비스' 선봬

롯데하이마트가 국내 가전유통업계 최초로 음성쇼핑 서비스를 도입한다고 12일 밝혔다.

음성쇼핑 서비스는 별도의 인공지능(AI) 기기 없이 스마트폰 앱만으로 사용자의 음성을 인식해 제품 검색부터 주문서 작성까지 진행할 수 있는 서비스다. 고객들은 하이마트 쇼핑몰 모바일 앱을 설치해 로그인하면 음성쇼핑 서비스를 이용할 수 있다.

우선 하이마트 쇼핑몰 앱에 로그인한 후 메인화면 우측 하단에 위치한 플러스(+) 아이콘을 누르면 마이크 모양의 음성쇼핑 아이콘이 나타난다. 마이크 아이콘을 누르고 에어컨, 공기청정기 등 원하는 상품을 말하면 주요 모델이 화면에 나타난다. 

이후 구매하고 싶은 제품의 번호와 함께 "장바구니에 담아줘", "주문해줘" 등 명령어를 말하면 해당 상품을 장바구니에 담거나 주문서 작성 페이지로 이동하게 된다.

회사 측에 따르면 TV, 세탁기, 냉장고, 에어컨 등 대형가전부터 생활가전, 주방가전 등 중소형 가전까지 총 16개 품목의 250여개의 상품을 음성으로 주문할 수 있다.

 

정성직 롯데하이마트 온라인IT팀장은 "음성쇼핑 서비스는 기존 쇼핑몰 앱 화면을 터치해 원하는 품목을 직접 텍스트로 입력해야 하는 번거로움을 없애 편의성을 강화했다"며 "점차 확대되고 있는 음성커머스 시장에 대응하기 위한 기술 활용 범위를 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.