[신년사] 정영채 NH투자증권 대표 "모든 판단 기준은 언제나 고객"

정영채 NH투자증권 대표는 3일 신년사를 통해 "새로움을 대하는 우리의 모든 판단 기준은 항상 고객에게 둬야 한다"고 강조했다.

정 대표는 "아마도 올해의 금융환경은 지난해 만큼 밝지는 않을 것"이라면서 "성장은 지속되겠으나 그 속도의 감소가 예상되고, 유동성 증가세가 둔화되면서 자산가격에 미치는 불확실성도 커지고 있다"고 진단했다.

그럼에도 지금까지 그래왔듯 고객중심의 운영체계와 조직문화를 지속 유지해나간다면 많은 기회가 있을 것이라고 정 대표는 기대했다.

정 대표는 "기존의 경험으로 고객의 니즈를 미리 단정짓거나, 단기적인 손익계산서만으로 비즈니스의 성패를 예단하는 일은 최대한 조심해야 한다"며 "고객이 원하는 것을 끊임없이 찾고 차별성 있는 접근을 고민하는 것이 새로움을 대하는 우리에게 가장 필요한 자세"라고 임직원들에 당부했다. 

그러면서 "경험과 감각보다는 항상 데이터로 냉정하게 분석하는 습관을 들이고, 가끔은 대담한 아이디어에 도전하는 것도 주저하지 않기를 부탁한다"며 "우리의 모든 행동은 고객에게 믿음을 줘야 한다"고 밝혔다.

정 대표는 사회적 책임을 다 하는 것이 보다 지속가능한 고객가치 창출과도 맞닿아 있다는 점에서 ESG 관점의 운영체계를 꾸준히 강화해나가야 한다는 점도 강조했다. 

정 대표는 "변화는 그에 맞게 대응하고 굴곡은 경험으로 남기면 될 일"이라면서 "올해에도 자본시장의 또 다른 역사를 함께 만들어 나가길 기대한다. 세상이 많이 바뀌었고, 앞으로 더 바뀌겠지만 걱정하지 않는다. 고객에게서 보람을 찾는 '우리'가 되길 바란다"고 밝혔다.