"고객이 원하는 진짜 서비스는 이것"… 에스알 '공공서비스디자인' 과제 행안장관상 받아

SRT 운영사 국민철도 에스알(SR)이 '고속철도 SRT 서비스를 리디자인'(re-design하다) 과제가 행정안전부 장관상을 수상했다고 2일 밝혔다.

행안부가 주관하고 한국디자인진흥원이 운영하는 공공서비스디자인 사업은 2014년부터 시행 중인 국민 참여형 정책 개발 프로그램이다. 에스알은 해당 사업에 올해 처음으로 참여해 수상 성과를 거뒀다.

에스알은 철도이용객이 원하는 진짜 서비스를 찾아 모범사례를 만든다는 목표로 이번 사업에 참여했다. 제안 사업은 ▲열차 내 승객 간 배려문화를 확산하는 ‘SEAT:ON(좌석을 켜다)’ 서비스 ▲시니어 고객 앱 사용 어려움 해소를 위한 앱 교육 ▲역사 화장실 이용 편의 개선 등이다.

이종국 에스알 대표이사는 "이번 성과는 국민과 함께 에스알의 서비스 혁신성과를 만들고 참여 첫해에 장관상을 수상해 의미가 크다"며 "앞으로도 국민이 원하는 공공서비스를 제공하고 철도 서비스 혁신을 견인하겠다"고 밝혔다.