대한항공, 아시아나 인천공항 T2 이전 앞두고 ‘라운지 실시간 혼잡도’ 관리

대한항공이 아시아나항공의 인천국제공항 제2여객터미널(T2) 이전을 앞두고 라운지 이용 편의성을 높이기 위해 IT 및 빅데이터를 활용한 서비스 제고에 나선다.

7일 대한항공은 라운지 확장 및 개편을 앞두고 혼잡도를 선제적으로 관리한다고 밝혔다.

대한항공은 지난해부터 현장 대기 없이 쉽고 편리하게 직영 라운지를 이용할 수 있는 ‘라운지 사전 예약 서비스’를 운영하고 있다.

해당 서비스는 대한항공이 운영 중인 직영 라운지의 혼잡을 줄이고 고객들에게 더욱 쾌적한 서비스를 제공하고자 마련됐다.

대상은 바우처 또는 마일리지로 라운지를 이용하고자 하는 대한항공 승객(공동 운항편 포함)이라면 누구나 이용할 수 있다.

단, 일등석, 프레스티지석 등 상위 클래스 승객 및 스카이팀 ‘엘리트 플러스’ 회원의 경우 별도의 예약 없이 이용이 가능하다.

이용 방법은 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 출발 공항과 날짜·시간·바우처를 선택해 예약하면 된다.

출발 당일 라운지 리셉션에서 탑승권을 제시하면 별도의 확인 없이 입장할 수 있다. 사전 예약을 하지 않은 승객의 경우 당일 라운지 좌석 상황에 따라 이용 가능하다.

라운지 혼잡 정도를 한눈에 확인할 수 있는 서비스도 운영 중이다. 홈페이지 또는 모바일 앱에서 인천국제공항 내 직영 라운지 위치와 실시간 혼잡도 정보를 제공한다.

혼잡도 정보는 라운지 입구에 설치된 자동 출입 시스템에서 수집된 정보를 기반으로 원활, 보통, 혼잡, 매우 혼잡 등 총 4단계로 표시된다. 이에 따라 고객들이 상대적으로 혼잡도가 낮은 라운지를 선택할 수 있도록 지원하고 있다.

또한 라운지 만석 시 현장에서 휴대전화 번호를 통한 예약 시스템을 도입했다.

이 외에도 대한항공은 빅데이터를 이용한 라운지 입장 수요를 예측해 라운지 혼잡을 예방하고, 철저한 식음료 관리로 고객에게 쾌적한 라운지 이용 경험을 선사하고 있다.

대한항공 관계자는 “고객 편의성을 높이는 동시에 통합 항공사의 새로운 비전을 담은 최상의 라운지 시설을 선보이기 위해 총력을 기울일 것”이라고 말했다.