'파격적 대응' 삼성, 갤노트7 신제품 교환·환불기간 연장

삼성전자가 '발화 논란'에 휩싸인 갤럭시 노트7에 대한 리콜을 전격 결정했다. 파격적 대응이라는 평가가 나오고 있다.

고동진 삼성전자 사장은 2일 기자회견을 통해 갤럭시 노트7 전 세계 누적 판매량 250만대를 전량 교체할 예정이라고 밝혔다.

삼성전자는 구입 시기와 무관하게 전량 신제품으로 교환해줄 방침이다. 삼성전자가 조사한 단말기 발화 원인은 배터리 셀 불량이다.

당초 업계는 불량 배터리를 교체해주는 수준의 조치가 내려질 것으로 예상됐다. 새 제품 교환에 드는 비용이 상당하기 때문이다.

하지만 삼성전자는 신제품 교환이라는 다소 파격적인 대안을 내놓았다.

삼성전자는 또 갤럭시 노트7 환불 기간을 이동통신사와 협의해 연장할 계획이다. 통상 환불기간은 구입일로부터 14일이다.

지난 1일 기준, 갤럭시 노트7 폭발과 관련해 국내외 총 35건이 서비스센터를 통해 접수됐다. 이는 100만대 중 24대가 불량인 규모다.

다만 즉각적인 교환은 어려워 보인다. 자제 수급과 제품 준비에 약 2주가 걸릴 전망이기 때문이다. 국내의 경우, 오는 19일부터 신제품으로 교체 가능하다.

구매자들은 제품이 준비되기 전 서비스센터에 방문하면 이상 여부 점검과 조치를 받을 수 있다.

갤럭시 노트7은 지난달 19일 출시 이후, 홍채인식과 같은 혁신 기술에 힘입어 예약 판매 기간에만 40만 대 넘게 팔리는 등 인기를 끌었다.

고동진 사장은 "고객 안전과 품질, 신뢰 차원에서 배터리 교체가 아닌 신제품으로 교환해주기로 했다"며 "무너진 신뢰를 회복할 유일한 방법이라고 생각했다"고 말했다.