알뜰폰 '소비자만족도', 3년 연속 이통3사 앞서

알뜰폰이 3년 연속 이용자 만족도가 국내 이동통신 3사를 앞섰다는 조사 결과가 나왔다.

22일 시장조사업체 컨슈머인사이트가 2022년 하반기 실시한 이통사별 만족도 조사결과에 따르면 알뜰폰 이용자 만족률은 평균 62%로 나타났다. 같은 기간 이통3사 이용자의 만족도는 54%를 기록했다.

알뜰폰 소비자 만족도는 지난 2020년 조사 이후 3년 연속 이통3사보다 높게 나오는 추세다. 알뜰폰 평균 만족도는 2020년 하반기 60%를 기록하며 이통3사 평균(56%) 만족도를 처음으로 넘어선 이후 매년 격차를 유지하고 있다.

알뜰폰 가운데서는 KB국민은행에서 제공하는 리브모바일의 체감 만족률이 78%로 가장 높았다. 이어 프리티(69%), U+유모바일(62%), 헬로모바일(60%), SK세븐모바일(60%) 순이었다. 이통3사 회사별 만족도는 SK텔레콤이 61%, LG유플러스 51%, KT 47% 순이다.

알뜰폰의 만족도가 높은 이유로는 저렴한 요금제가 주효했다는 분석이다. 이번 조사에서도 알뜰폰 요금 항목에서 만족률은 65%로 이통3사 이용자(36%) 만족도보다 2배 가까이 높았다.

조사는 14세 이상 휴대폰 이용자 3만 5519명을 대상으로 진행됐다. 조사 항목은 휴대폰 사용행태, 통신사별 체감 만족률, 추천 의향률 등이 포함됐다.