네이버페이·쇼핑, 사용자 보호 현황 점검 "구매·판매자 보호 최우선"

네이버가 '네이버 이용자보호 및 자율규제위원회' 7차 정기회의를 개최했다고 4일 밝혔다. 이번 회의에서는 최근 일부 커머스 플랫폼의 긴 정산주기와 부실운영 등으로 촉발된 소비자 피해에 관한 문제를 논의했다.

네이버는 쇼핑부터 결제, 광고 등 서비스 전반에 걸쳐 구매자와 판매자를 안전하게 보호할 수 있도록 한 조치와 제도에 대해 설명했다.

네이버페이는 문제가 촉발된 직후 피해 확산 방지를 위해 여러 즉각적 조치를 취하고 PG사 중 최초로 선환불 조치에 나서 증빙이 확인된 건은 품목과 무관하게 48시간 이내 환불처리했다. 추가 피해 방지를 위해 네이버쇼핑 내에서도 관련 상품 노출 및 검색을 중단했다.

네이버페이는 소비자와 입점 사업자에 대한 보호를 위한 당국의 후속조치와 제도개선에 적극 동참하고 나아가 '빠른정산' 등 플랫폼 구매자·판매자 보호를 최우선시하는 선도적인 정책을 지속 제공하겠다는 계획이다.

네이버페이의 빠른정산 서비스는 배송시작 다음날, 결제 후 약 3일 만에 대금 전액을 정산한다. 이는 전세계 주요 커머스 플랫폼 중 가장 짧은 정산 주기다.

한편 네이버 자율규제위원회는 이번 회의에서 위조상품 및 불법·위해상품 등과 관련한 네이버의 정책도 살펴보며 구매자 피해 최소화를 위한 회사의 노력을 점검했다.