공인중개사협회, 24시간 상담 가능한 'AI 챗봇' 도입

한국공인중개사협회는 회원 편의성과 접근성을 대폭 강화하기 위해 24시간 연중무휴로 이용가능한 '회원 상담용 AI 챗봇' 서비스를 5일부터 공식 개시한다고 밝혔다.

이번에 도입되는 AI 챗봇은 협회 공식홈페이지와 한방(모바일) 앱에 탑재되며 상담 대기 시간을 최소화하고 시간과 장소에 구애받지 않는 비대면 상담 환경을 제공하는 것이 특징이다. 이를 통해 회원들은 보다 신속하고 효율적으로 협회 회무 및 관련 정보에 대한 안내를 받을 수 있게 된다.

AI 챗봇은 협회에 등록된 회무 자료와 부동산 법률정보를 기반으로 답변을 제공한다. 단순 문의는 물론 자주 묻는 질문에 대한 즉각적인 응대가 가능해 업무 효율성 향상에도 기여할 것으로 기대된다.

협회는 이번 AI 챗봇 도입을 시작으로 디지털 기반 상담 서비스를 지속적으로 고도화할 계획이다. 특히 유형별 질문과 답변 학습 등 내부 운영 안정화 과정을 거친 후에는 일반 국민도 이용할 수 있도록 서비스를 단계적으로 확대할 방침이다.

협회 관계자는 "AI 기술을 활용해 회원 만족도를 높이고 상담 접근성을 개선하는 것이 이번 도입의 핵심 목적"이라며 "앞으로는 국민 누구나 협회 및 부동산 관련 정보를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 서비스 범위를 넓혀 나가겠다"고 밝혔다.

협회는 이번 AI 챗봇 서비스 개시를 계기로 디지털 전환을 가속화하고 보다 신속하고 투명한 정보 제공 체계를 구축해 나갈 계획이다.