전체 프로세스와 이관고객 자동분배 및 자동회수에 대한 특허 받아
- ING생명은
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활동관리 시스템인 아이탐(iTOM)이 특허청에 특허를 출원한 이후 약 2년 만에 특허를 취득했다고 24일 밝혔다.
- ▲ ⓒING생명
아이탐은 고객관리를 기반으로 한 활동관리 시스템이며 ING생명의 지점운영 모델이다.
ING생명은 FC(재정 컨설턴트)들이 회사의 가이드라인에 따라 아이탐을 활용해 고객에게 처음 접촉했을 때부터 계약 체결 이후까지 철저한 관리와 서비스를 제공하도록 하고 있다.
FC들은 아이탐을 통해 영업활동의 과정부터 결과까지 모든 내용을 시스템에 입력해 체계적으로 관리한다. 본사에서 관리하던 고아고객은 FC에게 DB로 분배해 관리하고 있다.
한편 ING생명은 디지털 전략 차원에서 iTOM의 업그레이드 작업을 진행 중이며 내달 새로운 버전의 오픈을 앞두고 있다.
