NH투자증권 정영채號 출범 "진심은 고객에 통한다"

"직원이 진심으로 고객을 위해 일하며 고객가치를 창출하면 신뢰와 성장은 자연스럽게 따라온다."

NH투자증권 정영채 사장은 23일 취임 기자간담회에서 회사를 전문역량을 갖춘 최고의 전문가 집단으로서 고객 가치를 최우선으로 하는 자본시장의 대표 'Platform Player'로 도약하겠다고 선언했다.

특히 고객 신뢰를 확보하면 회사도 성장하고 주주도 만족하는 기업으로 자리매김할 것이라고 강조했다. 

정영채 사장은 자산관리가 필요한 개인고객과 더 좋은 투자대상을 찾는 기관고객, 다양한 재무적 고민을 가진 기업고객 모두가 NH투자증권이라는 플랫폼에 가면 모든 상품과 솔루션이 있으며 가장 탁월한 해결책을 고객이 원하는 모든 금융 수요와 최적의 자본시장 솔루션을 연결해주는 '플랫폼 플레이어'가 되겠다고 선언했다.

인터넷 환경에서 Google이 최고의 플랫폼을 제공하고, 누구나 Amazon에 가면 좋은 물건을 살 수 있다고 생각하는 것과 같은 의미로, 훌륭한 자본시장의 플랫폼에는 고객이 몰려들고 자본이 집중되는 것과 동일하다는 철학을 소개했다.

정 사장은 "훌륭한 플랫폼에 대한 고객의 경험은 더 많은 고객과 자본의 집중을 불러 일으키고 이는 플랫폼을 더욱 강력하게 만드는 선순환을 일으킨다"며 "NH투자증권은 빠르게 성장하는 자본시장에서 경쟁력있는 플랫폼으로 빠르게 포지셔닝해 시장의 우위를 차지할 것"이라고 말했다. s

또 고객에게 '무엇을 팔 것인가'가 아닌 '고객이 무엇을 원하는가'라는 패러다임의 전환으로, 고객을 통해 수익을 키우지 않고, 고객이 자신의 목표를 달성하도록 최선을 다할 것이라고 포부를 밝혔다.

정 사장은 "고객이 필요로 하는 것에 대한 혁신적인 해법을 제공하고 고객을 감동시키기 위해 고객의 고민이 무엇인지 더자주 만나 경청하며, 진정성 있는 고객 가치를 최우선으로 하겠다"라며 "고객 가치가 커질 때 플랫폼은 확장될 것이고, 플랫폼을 통한 자본의 흐름이 커질수록 탁월한 수익의 성과가 가시화돼 주주의 기대에도 지속 가능한 성장으로 보답할 수 있을 것"이라고 말했다.

내부적으로는 전문역량을 갖춘 최고의 전문가 집단으로 인재를 최고의 자산으로 대우하고 육성하겠다는 계획을 밝혔다.

정 사장은 취임사에서도 "인재를 최고의 자산으로 대우하고 육성하겠다"며 "기회는 공평할 것이고 평가는 공정할 것이며 성과가 있는 곳에 정당한 보상이 주어질 것"이라고 말했다.

2014년 통합 출범 이후 조직 내 화학적 결합이 마무리 단계로 접어든 시점인 만큼 여전히 이 부분을 염두에 둔 발언으로 풀이된다.

농협그룹의 일원으로서 농업의 발전에 기여할 수 있는 사회적 책임 수행할 것이라는 계획도 밝혔다.

정 사장은 "농업인의 행복을 최우선 가치로 하는 농협그룹의 일원으로서 농업과 농업인의 발전에 기여할 수 있도록 관심과 노력을 기울일 것"이라며 "기업은 고객과 주주의 범위를 넘어 사회 구성원 모두의 공익과 행복을 위해 노력해야할 의무가 있으며, 농업인과 국민의 행복 증진에 기여할 것"이라고 말했다.

특히 농협의 막강한 자금력은 증권업계 내 자기자본 2위권에 머물러 있는 NH투자증권 입장에서도 좋은 버팀목이 될 수 있다는 점도 강조하며 그룹과 회사간의 상호 협력을 추구할 계획이라고 언급했다.

마지막으로 현재 자본시장에 대해 정 사장은 "과거의 영업모델에서는 브랜드나 가격 경쟁력이 중요했지만 이제는 자본의 힘과 리스크 인수 능력에 기반한 상품경쟁력과 솔루션(자문서비스) 역량, 양질의 서비스가 더욱 중요한 시기가 됐다"며 "시대적 변화에서 개인, 기관, 기업 고객 모두를 만족시킬 수 있는 상품과 솔루션을 제공해야 한다"고 강조했다.