부영, 신규개편 '하자보수시스템' 입주민 호평

부영그룹은 새로 개편한 하자보수시스템이 입주민들로부터 긍정적인 평가를 받았다고 27일 밝혔다.

부영은 '사랑으로' 입주민 2213가구를 대상으로 7~9월 하자보수 서비스만족도 전화조사를 실시해 평균 88.7점의 높은 평가를 받았다.

만족도조사는 △처리결과 △수리내용 설명 △직원태도 △사전연락 △시간준수 5가지 항목으로 진행됐다. 조사결과 '사전연락'과 '시간준수' 항목에서 평균 97점을 받아 민원에 대한 반응속도가 크게 향상된 것으로 확인됐다.

부영 측은 "크고 작은 하자를 모두 관리소가 직접 접수하고 관리소장 또는 영업소장이 즉시 확인해 처리하는 방식이 긍정적인 반응을 이끌어냈다"며 "서비스만족도 조사를 바탕으로 하자보수시스템을 강화하고 처리기간을 최소화할 것"이라고 말했다.

부영은 앞서 6월 하자보수시스템을 전면 개편했다. 새시스템은 단순하자 경우 접수당일 처리, 전문인력이 필요한 하자는 1주일이내 처리 원칙을 적용해 만족도를 높였다.

또한 하자보수에 지역업체를 우선 활용해 지역사회와 상생 협력체계도 구축했다.

입주민 복지에도 힘쓰고 있다. 단지내에 임대료 없는 어린이집인 '부영 사랑으로 어린이집'을 운영중이다. 면제된 임대료는 어린이들의 행사비·견학비·교재비·특별활동비 등에 사용된다.