"근로자 감정 치유해 드립니다"… 삼성물산 리조트부문, '비타민 캠프' 全 산업군 확대

"'비타민 캠프'는 마음관리 솔루션을 제시하고자 긍정심리학을 기반으로 개발한 프로그램으로 나쁜 감정은 빨리 떨쳐 버리고 좋은 감정을 지속하는데 중점을 두고 있습니다."

삼성물산 경험혁신 아카데미 이유리 그룹장(심리학 박사)은 지난 6일 경기도 용인시 에버랜드에 위치한 아카데미에서 진행된 '비타민 캠프' 체험 행사에서 이 같이 밝혔다. 

삼성물산 리조트부문은 1994년 에버랜드와 골프클럽 등에서 근무하는 직원들의 서비스 역량을 강화하기 위해 경험혁신 아카데미를 설립하고 서비스 철학과 교육 체계를 정립해왔다.

경험혁신 아카데미는 개원 20주년을 맞은 2014년 서비스 현장 직원들의 마음 관리를 강화하고자 김명언 서울대 심리학과 명예교수 등 전문가들과 협력해 비타민 캠프를 개발했다. 국내 최초 근로자 감정관리 전문 과정으로, 에버랜드를 운영하며 쌓아 온 교육 노하우와 자연 인프라를 활용한 다양한 체험 활동을 통해 근로자들의 마음 근육을 키우고 감정 관리 능력을 강화하는 프로그램으로 자리매김하고 있다.

비타민 캠프는 현재 쌓여 있는 스트레스를 해소할 뿐만 아니라 나쁜 기억을 빨리 잊고 좋은 기억과 경험을 지속할 수 있도록 회복탄력성을 강화시키는데 중점을 두고 있다. 회복탄력성이란 다양한 스트레스와 역경을 극복할 수 있는 마음의 근력으로 반복적인 긍정 훈련을 통해 강화할 수 있다.

비타민 캠프 참가자들은 프로그램 시작에 앞서 자체 개발한 감정 진단 툴 'EMS(Emotional Management Scale)'를 통해 현재 자신의 감정 상태를 확인하고 진단 결과에 따른 맞춤 처방으로 스트레스의 원인과 해답을 찾아 본다.

캠프 과정은 당일 또는 1박 2일 과정으로 '공감-비움-채움-키움' 등 4단계 과정을 거친다. 

우선 '공감' 과정에서는 나의 감정을 표현한 후 다른 참가자들과 감정을 공유하고, 공감대를 형성한다. '아, 나만 이런 고민을 갖고 사는 것이 아니구나'라는 것을 깨닫기까지는 그리 오래 걸리지 않는다. 대부분 동료와 참여하는 만큼 현재 자신이 가진 감정이 다른 참가자들과 비슷한 경우가 많다. 

비움 과정은 에버랜드와 포레스트 캠프 등 자연 속에서 이뤄진다. 공감 과정을 거친 참가자들이 밖으로 나가 놀이기구를 타고 사진을 찍거나, 산책과 트레킹, 명상 활동을 즐기며 마음에 쌓인 스트레스를 푸는 시간이다. 

이어서 한결 가벼워진 마음을 호흡법과 스트레칭, 향기 테라피 등을 통해 긍정적인 감정으로 '채움'의 시간을 갖고, 끝으로 반려식물이나 포베어라는 인형 등을 통해 일상 생활로 돌아가서도 긍정적인 감정을 지속, 강화해 나가는 '키움' 방법을 익히게 된다.

햇수로 10년째를 맞은 비타민 캠프는 첫해 300여명을 시작으로 올해는 가장 많은 2천여 명이 교육에 참여하며 누적으로 1만명의 수료자를 배출하게 됐으며, 참여자들의 높은 만족도와 추천으로 여러 기업과 기관들의 문의가 증가하고 있다.

특히 올해부터는 '비타민 캠프'를 서비스업 중심에서 모든 산업군으로 확대 운영한다는 계획이다. 삼성물산 리조트부문은 1994년 에버랜드와 골프클럽 등에서 근무하는 직원들의 서비스 역량을 강화하기 위해 경험혁신 아카데미를 설립하고 서비스 철학과 교육 체계를 정립해왔다.

특히 포레스트 캠프는 에버랜드가 반세기 가까이 가꿔 온 명품 숲으로 34만여 그루 나무와 초화류가 사계절 최고의 자태를 뽐내 '숲멍'을 하기에 최적의 장소다. 

올해에는 비타민 캠프 운영 10년을 맞아 자연 체험을 더욱 강화하고자 편백나무와 통유리가 어우러진 특수 시설인 '포레스트 돔' 시설을 설치해 새, 바람, 물소리 등을 듣고 하늘을 바라보며 명상, 스트레칭을 할 수 있도록 마련했다.

코로나 이후 근로자들의 정신 건강 관리 중요성은 더욱 커지고 있다. 2021년 OECD가 발표한 보고서에 따르면 우리 나라의 우울증 유병률은 36.8%로, 미국 23.5%, 일본 17.4% 등 주요 OECD 조사대상국 38개국 중 최상위권이었다. 

또한 국민건강보험공단의 설문 조사에 따르면 지난 1년간 번아웃 증후군을 겪었다는 근로자가 64%에 달하는 등 근로자들의 심적 부담이 증가하고 있는 것으로 나타났다.

최근 비타민 캠프에 참여한 금융사 직원은 "아무리 쉬어도 피곤만 쌓여 갔는데 아무 걱정없이 진정한 휴식을 취할 수 있었던 시간이었다"며 "포베어(곰인형)를 집에 데려가 힘들 때마다 품에 안고 지금의 감정을 기억하며 스트레스를 털어버리겠다"고 소감을 밝혔다.

IT 회사에서 근무하는 한 프로그램 개발자는 "나 혼자만의 고민인 줄 알고 열등감에 빠져 있었는데 다른 동료들도 비슷한 고민이 있다는 걸 알게 되니 마음의 짐이 사라진 느낌이다"라며 "동료들과 공감하는 과정을 통해 큰 힘을 얻게 됐다"고 만족감을 표했다. 

삼성물산 경험혁신 아카데미 이유리 그룹장(심리학 박사)은 "서비스업 뿐만 아니라 모든 근로자들의 마음 근력을 키울 수 있는 전국민의 비타민이 되는 프로그램으로 발전시켜 나가겠다"고 전했다.

한편 삼성물산 리조트부문은 에버랜드와 포레스트 캠프 등 인프라를 활용해 어린이 대상 창의융합교육 '이큐브 스쿨'을 추가 개발하고 있다.

에버랜드 대표 체험 교육인 동물·식물 아카데미 뿐만 아니라 생명과학, 수학, 물리 등의 교과 과정과 연계해 직접 관찰하고 체험할 수 있는 커리큘럼을 만들어 미래 세대의 창의력과 융합적 사고력을 키울 수 있는 프로그램을 준비 중이다.