[르포] CES 혁신상 받은 아모레퍼시픽 '센슈얼 립 커스텀 매치' 서비스

“헤라 센슈얼 립 커스텀 서비스 예약자 맞으실까요?”

24일 오전 11시 서울 성수동에 위치한 아모레 성수 매장에 입장하자마자 직원이 이같이 물어왔다. 직원의 안내에 따라 대기 없이 '헤라의 센슈얼 립 커스텀 매치' 서비스 코너로 이동 가능했다.  

기자가 이날 체험한 '헤라 센슈얼 립 커스텀 매치'는 아모레퍼시픽의 전문적인 피부 색채 연구와 인공지능(AI)을 바탕으로 피부에 따라 최적화된 메이크업 제품을 제안하는 개인 맞춤형 화장품 서비스다. 글로벌 IT 전시회 CES 2021에서 혁신상을 수상한 아모레퍼시픽의 AI 기술이 첫 상용화된 사례다. 이달 아모레 성수점에서 첫 선을 보였다. 예약제로 운영되기 때문에 1대1 맞춤 서비스가 가능하다.

기자는 터치패드와 거울 앞에 마련된 의자에 착석했다. 서비스 매칭 아티스트는 “립 커스텀 서비스는 글로스와 벨벳 두 종류로 구분하고 있다”며 선호하는 립 타입을 먼저 고르도록 안내했다. 벨벳은 부드러운 발림성이지만 매트한 느낌을 주고, 글로스는 입술에 광택 효과를 준다. 

특히 글로스 타입을 선택할 경우 플럼핑 효과 서비스가 추가된다.

아티스트는 “플럼핑 효과는 입술에 볼륨감을 주는 기능”이라면서 “취향에 차이가 있지만 내국인들은 자연스러운 글로스 타입을 선호하고, 외국인 고객들은 벨벳 타입을 많이 찾는 편”이라고 설명했다. 

기자는 처음 벨벳 타입을 골랐지만 플럼핑 효과가 추가된다는 직원의 안내에 솔깃해 타입을 변경했다.

다음으로 아모레퍼시픽과 카이스트와 공동 개발한 피부 진단기기를 통해 얼굴 피부색과 톤을 측정한다. 분석을 통해 자신의 피부 타입에 어울리는 12개의 선택지가 주어진다. 

직원의 설명에 도움을 받으며 3가지 타입을 선택해야한다. 결정했다면 제공된 컬러 샘플을 손등에 발라 색상을 살펴본 후 입술에 테스트해 볼 수 있다. 

끝이 아니다. 샘플 테스트 후 세부적으로 색상을 조절 할 수 있다. 명도와 채도를 단계별로 높낮이를 조절해 밝게, 어둡게 등 세밀한 조정이 가능하다. 

립스틱 색상을 고르면 향기, 패키지 각인 서비스를 선택할 수 있다. 향기는 시트러스 블라섬(Citrus Blossom), 프러스티 로즈(Frosty Rose), 베리 러시(Berry LUSH), 퓌지 우드(Figgy Woods)와 무향으로 나뉜다. 

아티스트는 “향이 깊고 취향에 따라 다양하게 구성됐다”면서 “퓌지 우드는 무화과 향이 나고 알러지 등 예민한 피부 고객들이 선호하는 순한 향”이라고 설명했다. 

각인 서비스는 제한 없이 문구를 넣을 수 있다. 아티스트는 “아모레 성수는 외국인 고객들이 많이 찾기 때문에 자신의 거주 국가와 아모레 성수까지 거리를 기념한 각인 서비스가 인기다”며 “국가를 정하면 거리는 직원들이 찾아서 넣어준다”고 말했다. 

아모레 성수의 이 같은 서비스는 외국인들에게 특히 호응이 높다. 이곳을 방문한 외국인 관광객은 8대2 정도로 내국인 보다 압도적으로 많다. 세계 최대 검색 서비스 구글에서 ‘amore seongsu custom’으로 검색하면 외국인들의 후기가 줄줄이 뜬다.