이통3사, 신년사 키워드 ‘신뢰 회복’ 한 목소리

국내 이동통신 3사가 신년사를 통해 해킹사태 이후 고객신뢰 회복을 강조했다.

2일 업계에 따르면 이통3사는 모두 새해 키워드로 신뢰 회복을 내걸었다. 지난해 AI 전환을 중심으로 했던 신년사와는 대비된다.

정재헌 SK텔레콤 CEO는 임직원 대상 신년사에서 ‘고객 중심의 이동통신 사업’을 핵심으로 제시했다. 정 CEO는 “업의 본질인 고객을 중심에 두고 기본의 깊이를 더해 단단한 MNO를 만들자”며 “우리의 마음속에 자부심이 자리할 때 고객도 함께함을 자랑스러워할 것”이라고 말했다.

이후 AI를 기반으로 한 혁신을 언급했다. 새로운 혁신 아이콘으로서 AI와 일상을 더 가치있게 하는 필수조건으로서 AI 전환을 변화 방향으로 내세웠다. 이를 뒷받침하기 위한 조직 역량 결집도 강조했다.

KT는 별도 시무식 없이 임직원들에게 김영섭 대표 명의 사내 메일을 전송했다. 김영섭 KT 대표는 고객 신뢰 회복에 임직원이 힘을 모아달라는 당부의 메시지를 전했다.

김 대표는 “정보보안 사고 관련 정부의 최종 조사결과 발표가 있었고 회사의 보안 혁신대책 발표가 있었다”며 “일상의 모든 업무가 침해 공격 대상이자 정보보안 대상이라는 인식의 전환 없이 리스크를 방어할 수 없다”고 단언했다.

그는 지난해 변화와 혁신을 주도하는 한편 해킹 사태로 어려움을 겪은 임직원들을 격려하면서 AI 중심 사업 전환을 주문했다.

홍범식 LG유플러스 대표도 신뢰를 핵심 가치로 공유했다. 신뢰를 고객과의 약속을 지키는 믿음과 방향에 대한 확신, 서로에 대한 믿음으로 정의했다.

임직원들에게 전달한 신년 메시지에서 홍 대표는 “올해는 우리가 설계한 미래 경쟁력에 대해 성공 체험을 확대하고 실제 성공을 축적해 가는 해가 될 것”이라며 “이를 가능케 하는 강력한 원동력은 신뢰”라고 전했다.

 

이어 홍 대표는 “신뢰를 실천하면 고객과의 약속을 넘어 밝은 세상으로 더 높이 더 멀리 도약할 수 있다”며 “Simply. U+를 실현하는 것이 가장 든든하고 고마운 일”이라고 덧붙였다.