SKT 고객 설문 … 요금 50% 할인·데이터제공 만족↑10~30대 만족도 가장 높게 나타나5개월 동안 T 멤버십 앱의 월 방문자 수는 59% 늘어
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    SK텔레콤의 지난해 ‘책임과 약속’ 프로그램에서 요금 할인과 추가 데이터 제공이 가장 높은 만족도를 기록한 것으로 나타났다. 

    SKT 뉴스룸은 ‘돈 버는 설문’ 서비스를 통해 지난 1월 2일부터 5일까지 고객 4978명을 대상으로 고객 보상 프로그램 가운데 가장 체감 효과가 컸던 보상안을 묻는 설문(복수 선택) 결과 68.7%가 8월 한 달 50% 요금 할인을 꼽았다고 7일 밝혔다.

    그 뒤를 이어 8월부터 12월까지 시행된 데이터 50GB 추가 제공이 49.5%의 선택을 받았다.

    지난 8월 한 달 이동통신 요금 50% 할인 혜택을 받은 총 고객 수는 SKT 및 SKT 알뜰폰 이용 고객 2400만명이다. 별도의 신청 절차 없이 자동으로 혜택이 적용되면서 금전적 부담 완화와 함께 이용 편의성 측면에서도 긍정적인 평가로 이어졌다.

    요금 할인 수준에 대한 만족도를 묻는 질문에 응답 고객의 58.7%가 ‘만족’ 또는 ‘매우 만족’했다고 답했고, 연령대별로 살펴보면 10~30대가 60.7%로, 40대 이상(57.2%) 대비 높게 나타났다.

    8월부터 12월까지 시행된 매달 데이터 50GB 추가 제공 보상은 특히 10대 고객에게 높은 호응을 받았다.

    10대 고객의 73%가 추가 데이터 제공에 대해 ‘만족’ 또는 ‘매우 만족’한다는 응답을 함으로써 전 연령대(평균 68.7%)에서 가장 높은 만족을 보였다.

    운영 종료 이후에는 온라인 커뮤니티를 중심으로 추가 데이터 제공 혜택이 12월 마무리된 데에 대한 아쉬움을 나타내는 의견들도 다수 확인됐다. 

    고객 감사 패키지는 통신 요금과 데이터 혜택에만 머무르지 않고, 일상 소비 영역으로까지 혜택 경험을 확장했다. SKT는 운영 기간 동안 매달 제휴처 3곳을 선정해 T 멤버십 릴레이 할인 혜택을 제공했으며, 그 결과 5개월 동안 T 멤버십 앱의 월 방문자 수는 59%, T 멤버십 혜택 이용자 수는 30% 이상 증가한 것으로 나타났다.

    운영 기간 동안 제공된 T 멤버십 릴레이 할인 가운데, 고객 이용이 가장 많이 집중된 혜택은 스타벅스 아메리카노 무료 쿠폰 증정이었다. 이어 파리바게뜨와 뚜레쥬르의 제과·베이커리 제품 50% 할인 혜택, 도미노피자의 포장·배달 할인 혜택과 같이 일상 소비와 밀접한 영역을 중심으로 활발하게 활용됐다. 이 밖에도 고객들은 VIPS 평일 할인 등 외식·식음료 분야 제휴 혜택들을 선호했다.

    한편, SKT는 침해사고 발생으로 SKT를 해지한 고객이 36개월 내 다시 돌아올 경우, 해지 이전 기준의 가입 연수와 T 멤버십 등급을 복원해 주는 ‘재가입 고객 혜택’도 운영하고 있다.