명령형 제어에서 자유 대화형으로 이용 행태 변화AI취약계층 접근성 확대, 멀티모달 모델 도입 예고
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    KT가 지니 TV AI 에이전트 도입 후 이용 데이터를 분석한 결과, 일상 대화를 나누는 플랫폼으로 활용되고 있다고 15일 밝혔다.

    데이터 분석은 지난해 7월 도입된 지니 TV AI 에이전트 지원 셋톱박스가 200만대로 확대된 것을 계기로 진행됐다.

    기존에 “지니야 TV 켜줘”, “채널 바꿔줘” 등 단순 명령 수행에 머물렀던 음성 인식이 AI 에이전트 도입 이후 일상적인 질문과 대화를 주고받는 ‘자유 대화형’ 형태로 확장된 것으로 나타났다.

    장기기억 기반 상호 작용 데이터 분석에서는 전 연령대에서 가족을 의미하는 단어가 반복적으로 등장했다. 이는 이용자들이 AI를 보다 친숙한 존재로 인식하며 정서적 교감을 나누고 있음을 보여준다.

    연령대별로는 20대에서 연인·일상 키워드가, 30~40대에서는 자녀 양육과 관련된 단어가 두드러졌다. 50대 이후부터는 취미와 건강 관련 키워드가 점차 확대되는 경향을 보였다.

    드라마·스포츠 등 미디어 관련 단어가 반복적으로 상위에 오르며, 지니 TV AI 에이전트가 콘텐츠 맥락을 이해하고 대화를 이어가는 미디어 특화 LLM으로 활용되고 있음을 확인할 수 있었다.

    지니 TV AI 에이전트와의 대화는 오전 8시와 오후 7시에 가장 많이 집중됐고, 하루 평균 발화 횟수는 3회 이상으로 나타났다. 인사와 정서 표현도 누적 수만 건에 달해, AI와의 상호 작용이 정서적 소통으로 확장되고 있는 것으로 분석됐다.

    한편, KT는 지니 TV AI 에이전트 도입 당시 마이크로소프트 Azure 오픈AI 모델을 적용했다. 이후 SOTA K 등을 추가하며 멀티 LLM 체계로 확대해 서비스를 고도화했다. 자체 개발한 ‘의도 분류 엔진’을 적용해, 이용자의 질문 의도를 분석하고 최적의 모델을 자동 호출하는 강점을 갖췄다.

    KT는 올해 말까지 지니 TV AI 에이전트 적용 대상을 약 500만대로 확대하고, 이미지·오디오 등 다양한 정보를 통합 인식하는 ‘멀티모달 모델’도 도입 예정이다.

    김채희 KT 미디어부문장(전무)은 “지니 TV AI 에이전트는 단순한 TV 제어 기능을 넘어 이용자의 취향과 감정, 생활 패턴을 이해하는 생활형 AI로 자리 잡고 있다”며 “앞으로도 더 많은 세대와 계층이 AI 일상화를 체감하고 지니 TV를 가족 구성원처럼 친근하게 느낄 수 있도록 기능 고도화를 지속하겠다”고 말했다.