통신요금 할인회원권 상담, 계약해제·해지 거절 36.4%

전화권유를 통해 판매되는 '통신요금 할인회원권' 관련 상담이 지속해서 증가하고 있어 소비자들의 주의가 필요하다.

한국소비자원은 전국 단위의 통합 상담처리시스템 '1372소비자상담센터'에 접수된 '통신요금 할인회원권' 관련 상담을 분석한 결과 지난 2011년부터 2013년까지 1410건이 접수됐고, 올해 11월까지는 지난해 같은 기간 보다 6.5% 증가한 692건에 달했다고 30일 밝혔다.

한국소비자원에 따르면, 올해 11월까지 접수된 692건의 상담이유에서 '계약해제·해지 거절'이 36.4%(252건)로 가장 많았다. 다음으로 장기가입 또는 계약 자동연장을 이유로 한 미납금 청구 등 '부당요금 청구' 27.5%(190건), 계약해제·해지 시 '위약금 과다 청구(13.4%·93건)', 통신요금 할인혜택 미적용 등 '계약 불이행(9.2%·64건)' 순이었다.

특히 '계약해제·해지 거절'의 경우에는 청약철회 가능 기간 내에 계약해제를 요청했음에도 사업자가 이를 거부하는 '청약철회 거부' 사례가 35.7%(90건)에 달했다.

방문판매등에 관한 법률에 따르면, 계약서 교부일로부터 14일 이내의 기간에는 청약철회가 가능하다.

한편 할인회원권 대금은 평균 129만8000원이었으며, 100만원~150만원 미만인 경우가 57.7%(176건)였다. 또 소비자의 91.5%(184건)가 대금 결제 시 신용카드 할부를 이용한 것으로 나타났다.

한국소비자원은 통신요금 할인회원권 관련 소비자 피해를 예방하기 위해서는 △계약 전 계약기간·대금, 서비스내용 및 이용방법, 청약철회 관련 사항, 중도해지 시 위약금 등의 계약 내용을 꼼꼼히 확인하고 △계약서를 수령한 후 물품·서비스 사용을 개시하며 △전화권유판매를 통해 충동적으로 계약했을 시 14일 이내에 판매업체와 신용카드사에 서면으로 청약철회를 요구할 것을 당부했다.