쌍용차, 정비서비스 만족도 제고…과잉정비 시 최대 200% 보상

쌍용자동차가 과잉정비에 대한 고객 불만 해결을 위해 두 팔을 걷어 붙였다.

4일 쌍용차에 따르면 이달부터 쌍용차 서비스 네트워크에서 발생하는 과잉정비에 대해 최대 200%를 보상해 주는 '스마트케어 안심서비스'가 시행된다.

안심서비스는 수리하지 않은 비용을 청구한 경우, 비용을 중복 청구한 경우, 사전 동의 없는 수리, 수리하지 않아도 되는 부품의 이므이 수리 등 과잉 정비로 인한 피해를 입은 경우 이뤄진다.

또 쌍용차는 서비스 네트워크를 대상으로 정직한 서비스 시행을 다짐하는 서약을 하는 등 서비스 만족도 제고와 고객 신뢰 확보를 위해 노력한다.

쌍용차는 현재 전국 46개 서비스센터, 8개 정비센터, 20개 전문정비공장, 264개 서비스프라자 등 총 338개 서비스 네트워크를 운영 중이다. 

한편 쌍용차는 올해 말까지 서비스네트워크를 350여개로 확대해 지역별 거점 네트워크를 구축, 서비스 접근성을 향상시킬 계획이다.